How can we help?

Det finns flera anledningar till varför Voi tillfälligt kan reservera ett belopp på din betalningsmetod, som anges nedan:

• Lägga till en ny betalningsmetod i Voi-appen: Detta kallas vanligtvis en kortkontroll. En kortkontroll är en liten transaktion som används för att verifiera att dina kortuppgifter är giltiga och aktiva. Det är en standardpraxis bland företag för att säkerställa att giltiga betalningsuppgifter tillhandahålls. Voi genomför kortkontrollen när du låser upp fordonet.

• Byta din standardbetalningsmetod: Precis som i den första punkten, om du byter din standardbetalningsmetod, kommer vi att utföra en kortkontroll vid upplåsning för att säkerställa att betalningsmetoden är aktiv.

• Fordonssäkerhet: För vissa kunder, beroende på din betalningsmetod, kan en deposition tas när du låser upp ett av våra fordon. Detta görs för att säkerställa att det finns tillräckliga medel för att täcka kostnaden för resan.

• Gruppresa: Om du har tagit en gruppresa där du låste upp flera fordon, kan du se flera reserverade belopp på din betalningsmetod.

• Ett misslyckat transaktion från en tidigare resa: Om din senaste transaktion med Voi misslyckades och du försöker låsa upp ett annat fordon kan detta resultera i ett reserverat belopp.

• Byta från Voi Pass till PAYG (Pay As You Go): Om du tidigare har varit prenumerant på vårt månatliga Voi Pass och byter till PAYG, kan Voi behöva utföra nödvändiga kontroller av din betalningsmetod. Detta kan resultera i att du ser ett reserverat belopp registrerat hos din finansiella institution.

Beloppet för de reserverade transaktionerna kan variera mellan £4, £5 eller £7,50 / €4, €5 eller €7,50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Viktigt att notera:
Om kostnaden för din resa var mindre än det reserverade beloppet kommer skillnaden att frigöras av Voi omedelbart. Detta kan dock synas på din betalningsmetod först efter 1 till 7 arbetsdagar. Om det reserverade beloppet fortfarande är synligt efter 7 arbetsdagar rekommenderar vi att du kontaktar din finansiella leverantör för ytterligare information.