How can we help?

Om din elsparkcykel upplever en nedgång i hastighet under din färd, beror det sannolikt på följande orsaker.

Zon med Låg eller Ingen Körning - Du kan ha kommit in i en zon med låg eller ingen körning - områden runt staden påverkade av hög trafikintensitet. Vid inträde i sådana zoner minskar appen automatiskt din hastighet, och i fallet med en "Ingen Körning"-zon stannar sparkcykeln helt. För att kontrollera om du är i en zon med låg eller ingen körning, stanna och konsultera kartan i Voi-appen. Mer information om olika Voi-zoner finns i den här artikeln.

Nedsatt Hastighetsläge - Det finns möjlighet att du befinner dig i nedsatt hastighetsläge, utformat för nya användare, som begränsar elsparkcykelns maximala hastighet till 15 km/h. För att kontrollera eller ändra ditt körläge, tryck på 'Visa Profil' i huvudmenyn i appen, välj 'Körläge' och välj sedan helt enkelt ditt föredragna körläge.

Lågt Batteri - En annan anledning till att elsparkcykeln saktar ner och stannar kan vara lågt batteri. När batterinivån når 10%, saktar elsparkcykeln gradvis ner tills den helt och hållet tar slut på batteri. Vår rekommendation är att kontrollera batterinivån innan du ger dig ut på en lång resa - att planera i förväg är alltid en bra idé! Information om batterinivån visas praktiskt i appen. Du kan enkelt kontrollera den genom att trycka på ikonen för elsparkcykeln på kartan.