De viktigaste sakerna att kontrollera om du har problem med att avsluta din resa är:

Kontrollera om du är på en tillåten parkeringsplats. Om du inte är på en tillåten parkeringsplats, använd appen för att hitta närmaste tillåtna parkeringsområde och parkera scootern där för att avsluta din resa.

I vissa städer kan det finnas särskilda parkeringsplatser där du måste parkera, medan i andra städer kan du parkera var som helst så länge det inte är en parkeringsförbuds- eller körningsförbudsområde. Du kan kontrollera vår 

 för att hitta de specifika parkeringsreglerna för din stad.

Om du är i en stad där du måste parkera på en särskild parkeringsplats, kommer dessa platser att visas som en blå 'P' i appen:

932e462cf1bda74a7b56328f2d710620.jpg

Om du är i en stad där du kan parkera var som helst utom i parkeringsförbuds- eller körningsförbudsområden, se till att undvika de röda eller grå områdena i appen:

d7d72baea4e1019c7de4cb9993af5724.png

Se till att du står precis bredvid scootern.

Starta om appen och försök avsluta resan igen.

Se till att du har den senaste versionen av appen installerad.

Om du fortfarande inte kan avsluta din resa efter att ha kontrollerat varje steg ovan, vänligen kontakta oss via vår chatt direkt i appen för snabbast hjälp med att avsluta din resa.

Om du är en Voi-användare är det enklaste sättet att kontakta oss genom att starta en chatt direkt i vår app! Du kan komma åt chatten genom att välja 'Hjälp' och sedan 'Chatta med oss'.

Om du inte har Voi-appen och vill kontakta oss finns även chatt tillgänglig på vår 

Om du ser en felparkerad e-scooter kan du anmäla det till oss genom 

 formulär eller ringa oss på 08 525 197 27 (telefon öppettider Måndag - Fredag 9-19).

Var inte orolig, vi har dig täckt! Om din telefonbatteri tar slut, se bara till att parkera scootern på en tillåten parkeringsplats så avslutar vi turen åt dig. Resan avslutas automatiskt om scootern förblir stilla i 10 minuter.

Tänk på att om du lämnar scootern i en No Parking Zone riskerar du att få en böter för felaktig parkering. Om du fortfarande behöver ytterligare hjälp eller bekräftelse på att din tur har avslutats, tveka inte att kontakta oss via chatten direkt i appen eller på webben!

789c07d9fbef98788ef28ad706a1445d.gif

Om du har påbörjat en resa och märkt att ett fordon är skadat, vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

Du kan informera oss i appen efter resan via feedback-alternativet eller helt enkelt starta en chatt genom appen.

Kontrollera följande om du upplever anslutningsproblem: 

Om du, efter att ha genomfört varje ovanstående steg, fortfarande inte kan ansluta till fordonet, vänligen kontakta oss direkt via 'Hjälp'-sektionen i appen.

Om din elsparkcykel upplever en nedgång i hastighet under din färd, beror det sannolikt på följande orsaker.

 - Du kan ha kommit in i en zon med låg eller ingen körning - områden runt staden påverkade av hög trafikintensitet. Vid inträde i sådana zoner minskar appen automatiskt din hastighet, och i fallet med en "Ingen Körning"-zon stannar sparkcykeln helt. För att kontrollera om du är i en zon med låg eller ingen körning, stanna och konsultera kartan i Voi-appen. Mer information om olika Voi-zoner finns i den 

 - Det finns möjlighet att du befinner dig i nedsatt hastighetsläge, utformat för nya användare, som begränsar elsparkcykelns maximala hastighet till 15 km/h. För att kontrollera eller ändra ditt körläge, tryck på 'Visa Profil' i huvudmenyn i appen, välj 'Körläge' och välj sedan helt enkelt ditt föredragna körläge.

5569136a7e25c0b447aab53dbf3615fd.png

- En annan anledning till att elsparkcykeln saktar ner och stannar kan vara lågt batteri. När batterinivån når 10%, saktar elsparkcykeln gradvis ner tills den helt och hållet tar slut på batteri. Vår rekommendation är att kontrollera batterinivån innan du ger dig ut på en lång resa - att planera i förväg är alltid en bra idé! Information om batterinivån visas praktiskt i appen. Du kan enkelt kontrollera den genom att trycka på ikonen för elsparkcykeln på kartan.

Om elscootern inte fungerade och du betalade för den, vänligen kontakta oss antingen genom hjälpsektionen i appen. En medlem av vårt team hjälper dig gärna!

At the moment, e-bikes are accessible in specific cities. To ascertain their availability in your city, click on the filter icon located at the bottom right corner of the app. All vehicle types accessible in your city will be displayed.

To initiate a ride with an e-bike, identify the nearest e-bike on the app's map. Scan the QR code on the e-bike or opt for ''Tap to ride'' in the app to unlock.

If you encounter difficulties connecting to an e-bike, please close and restart the app before checking the following:

Should the issue persist, kindly contact our support team directly through the app.

Upon reaching your destination, open the app and choose 

. You might then be prompted to capture a snapshot of your parking. Visit our 

eyJwYXRoIjoidm9pLXRlY2hub2xvZ2llc1wvZmlsZVwvamdpYUZ0OVJ3ZTdpTDJzV0V6MUUuanBnIn0_voi-technologies_b1R8zh10mVOneHQPBEoqS1JgB8uewpQC4RPRSHZucwM.jpeg

If you are having difficulty ending your ride, please consider the following: 

If you have completed the above steps and the ride persists, contact our support team through the 

section in the app for further assistance!

How can we help?

Hjälp med din åktur