How can we help?

Als je scooter tijdens je rit langzamer gaat, kan dat te wijten zijn aan de volgende redenen:

Langzaam of Geen-rijzone – Je bent mogelijk een langzaam of geen-rijzone binnengegaan, gebieden in de stad met hoge verkeersintensiteit. Bij het betreden van dergelijke zones verlaagt de app automatisch je snelheid en in het geval van een geen-rijzone stopt de scooter volledig. Om te controleren of je je in een langzaam of geen-rijzone bevindt, stop en raadpleeg de kaart in de Voi-app. Meer details over verschillende Voi-zones vind je in dit artikel.

Verminderde-snelheidsmodus – Er is een mogelijkheid dat je je in de verminderde-snelheidsmodus bevindt, bedoeld voor nieuwe gebruikers, waarbij de maximale snelheid van de scooter wordt beperkt tot 15 km/u. Om je rijmodus te controleren of te wijzigen, tik je op 'Bekijk profiel' in het hoofdmenu van de app, selecteer 'Rijmodus', en kies vervolgens de gewenste rijmodus.

Lage batterij – Een andere reden voor vertraging of het stoppen van de scooter kan een lage batterij zijn. Zodra het batterijniveau 10% bereikt, vertraagt de scooter geleidelijk totdat hij volledig leeg is. We raden je aan om het batterijniveau te controleren voordat je aan een lange rit begint—vooruit plannen is altijd een goed idee! Informatie over het batterijniveau wordt handig weergegeven in de app. Je kunt dit eenvoudig controleren door op het scooter-icoon op de kaart te tikken.