De belangrijkste dingen om te controleren als je problemen hebt met het beëindigen van je rit, zijn:

Controleer of je op een toegestane parkeerplek staat. Als je niet op een toegestane parkeerplek bent, gebruik dan de app om de dichtstbijzijnde toegestane parkeerplek te vinden en breng de scooter daarheen om je rit te beëindigen.

In sommige steden moet je parkeren op aangewezen parkeerplekken, terwijl je in andere steden overal kunt parkeren, zolang het geen verboden parkeer- of verboden rijzone is. Je kunt onze 

 raadplegen voor de specifieke parkeerregels in jouw stad.

In een stad waar je op aangewezen parkeerplekken moet parkeren, verschijnen deze plekken als een blauwe 'P' in de app:

932e462cf1bda74a7b56328f2d710620.jpg

Als je in een stad bent waar je overal kunt parkeren, behalve in verboden parkeer- of verboden rijzones, vermijd dan de rode of grijze gebieden in de app:

d7d72baea4e1019c7de4cb9993af5724.png

Zorg ervoor dat je direct naast de scooter staat.

Start de app opnieuw op en probeer opnieuw je rit te beëindigen.

Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd.

Als het je na het controleren van deze stappen nog steeds niet lukt om je rit te beëindigen, neem dan contact met ons op via de chat in de app voor de snelste hulp bij het beëindigen van je rit.

Als je een Voi-gebruiker bent, is de gemakkelijkste manier om contact met ons op te nemen door direct in onze app een chat te starten! Je kunt de chat openen door 'Help' te selecteren en vervolgens 'Chat met ons'.

Als je de Voi-app niet hebt en contact met ons wilt opnemen, is de chat ook beschikbaar op onze 

Maak je geen zorgen, wij hebben het voor je geregeld! Als je telefoon leeg is, zorg er dan voor dat je de scooter parkeert op een toegestane parkeerplaats en wij beëindigen de rit voor je. De rit eindigt automatisch als de scooter 10 minuten stil blijft staan.

Houd er rekening mee dat als je de scooter in een verboden parkeerzone achterlaat, je het risico loopt een boete te krijgen voor verkeerd parkeren. Als je nog verdere hulp of bevestiging nodig hebt over het beëindigen van je rit, neem dan gerust contact met ons op via de chat in de app of op de website!

789c07d9fbef98788ef28ad706a1445d.gif

Als je een rit bent begonnen en merkt dat het voertuig beschadigd is, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Je kunt ons na de rit via de feedbackoptie in de app informeren of simpelweg een chat starten via de app.

Controleer het volgende als je verbindingsproblemen ervaart:

Als je na het uitvoeren van bovenstaande stappen nog steeds geen verbinding kunt maken met een voertuig, neem dan direct contact met ons op via de 'Help'-sectie in de app.

Als je scooter tijdens je rit langzamer gaat, kan dat te wijten zijn aan de volgende redenen:

 Je bent mogelijk een langzaam of geen-rijzone binnengegaan, gebieden in de stad met hoge verkeersintensiteit. Bij het betreden van dergelijke zones verlaagt de app automatisch je snelheid en in het geval van een geen-rijzone stopt de scooter volledig. Om te controleren of je je in een langzaam of geen-rijzone bevindt, stop en raadpleeg de kaart in de Voi-app. Meer details over verschillende Voi-zones vind je in 

 Er is een mogelijkheid dat je je in de verminderde-snelheidsmodus bevindt, bedoeld voor nieuwe gebruikers, waarbij de maximale snelheid van de scooter wordt beperkt tot 15 km/u. Om je rijmodus te controleren of te wijzigen, tik je op 'Bekijk profiel' in het hoofdmenu van de app, selecteer 'Rijmodus', en kies vervolgens de gewenste rijmodus.

5569136a7e25c0b447aab53dbf3615fd.png

Een andere reden voor vertraging of het stoppen van de scooter kan een lage batterij zijn. Zodra het batterijniveau 10% bereikt, vertraagt de scooter geleidelijk totdat hij volledig leeg is. We raden je aan om het batterijniveau te controleren voordat je aan een lange rit begint—vooruit plannen is altijd een goed idee! Informatie over het batterijniveau wordt handig weergegeven in de app. Je kunt dit eenvoudig controleren door op het scooter-icoon op de kaart te tikken.

Als de scooter niet werkte en je bent kosten in rekening gebracht voor het ontgrendelen, neem dan direct contact met ons op via de 'Help'-sectie in de app. Een van onze medewerkers helpt je graag verder.


Op dit moment zijn e-bikes beschikbaar in specifieke steden. Om te controleren of ze beschikbaar zijn in jouw stad, klik je op het filterpictogram rechtsonder in de app. Alle beschikbare voertuigtypen in jouw stad worden weergegeven.

Om een rit met een e-bike te starten, zoek je de dichtstbijzijnde e-bike op de kaart van de app. Scan de QR-code op de e-bike of kies voor 'Tik om te rijden' in de app om te ontgrendelen.

Als je problemen ondervindt bij het verbinden met een e-bike, sluit en herstart dan de app en controleer vervolgens het volgende:

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de app.

Bij aankomst op je bestemming open je de app en kies je 'Rit beëindigen'. Mogelijk wordt je gevraagd een foto te maken van je parkeerplaats. Bezoek onze 

 om meer te weten te komen over parkeren!

eyJwYXRoIjoidm9pLXRlY2hub2xvZ2llc1wvZmlsZVwvamdpYUZ0OVJ3ZTdpTDJzV0V6MUUuanBnIn0_voi-technologies_b1R8zh10mVOneHQPBEoqS1JgB8uewpQC4RPRSHZucwM.jpeg

Als je moeite hebt om je rit te beëindigen, overweeg dan het volgende:

Als je na het uitvoeren van bovenstaande stappen de rit nog steeds niet kunt beëindigen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de "

How can we help?

Hulp bij je rit