How can we help?

Er zijn verschillende redenen waarom Voi tijdelijk een bedrag kan reserveren op uw betaalmethode, zoals hieronder beschreven:

• Een nieuwe betaalmethode toevoegen aan de Voi-app: Dit wordt vaak een kaartcontrole genoemd. Een kaartcontrole is een kleine transactie om te verifiëren dat uw kaartgegevens geldig en actief zijn. Het is een standaardpraktijk van bedrijven om ervoor te zorgen dat geldige betalingsgegevens worden verstrekt. Voi voert de kaartcontrole uit wanneer u het voertuig ontgrendelt.

• Uw standaard betaalmethode wijzigen: Net als het eerste punt, als u uw standaard betaalmethode wijzigt, zullen wij een kaartcontrole uitvoeren op het moment van ontgrendelen om te controleren of de betaalmethode actief is.

• Voertuigborg: Voor sommige klanten, afhankelijk van uw betaalmethode, kan er een borg worden genomen bij het ontgrendelen van een van onze voertuigen. Dit wordt gedaan om te garanderen dat er voldoende saldo beschikbaar is om de rit te betalen.

• Groepsrit: Als u een groepsrit heeft gemaakt waarbij u meerdere voertuigen heeft ontgrendeld, kunt u meerdere gereserveerde bedragen op uw betaalmethode zien.

• Een mislukte transactie van een eerdere rit: Als uw laatste transactie met Voi niet succesvol was en u probeert een ander voertuig te ontgrendelen, kan dit resulteren in een gereserveerd bedrag.

• Overschakelen van een Voi Pass naar PAYG (Pay As You Go): Als u eerder een abonnement had op onze maandelijkse Voi Pass en u schakelt over naar PAYG, kan Voi de nodige controles uitvoeren op uw betaalmethode. Dit kan ertoe leiden dat u een gereserveerd bedrag ziet geregistreerd bij uw financiële instelling.

De waarde van de gereserveerde bedragen kan variëren tussen £4, £5 of £7,50 / €4, €5 of €7,50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Belangrijk om te weten:
Als de kosten van uw rit minder waren dan het gereserveerde bedrag, wordt het verschil onmiddellijk door Voi vrijgegeven. Dit kan echter pas na 1 tot 7 werkdagen zichtbaar zijn op uw betaalmethode. Als het gereserveerde bedrag na 7 werkdagen nog steeds zichtbaar is, raden we u aan contact op te nemen met uw financiële provider voor meer informatie.