Yes, we currently offer three types of discounts!

Supporting disadvantaged users, including those from low-income groups, refugees & asylum seekers, disabled people and older people 65+, with a 50% discount on a monthly Voi Pass in your town or city.

Supporting NHS staff, Blue Light Card holders, military personnel and veterans with a 20% discount on a monthly Voi Pass, in your town or city.

Supporting students, apprentices and staff at higher education institutions with a 20% discount on a monthly Voi Pass in your town or city.

In order to apply for one of our discounts you need to:

Er zijn verschillende redenen waarom Voi tijdelijk een bedrag kan reserveren op uw betaalmethode, zoals hieronder beschreven:

De waarde van de gereserveerde bedragen kan variëren tussen £4, £5 of £7,50 / €4, €5 of €7,50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.


Als de kosten van uw rit minder waren dan het gereserveerde bedrag, wordt het verschil onmiddellijk door Voi vrijgegeven. Dit kan echter pas na 1 tot 7 werkdagen zichtbaar zijn op uw betaalmethode. Als het gereserveerde bedrag na 7 werkdagen nog steeds zichtbaar is, raden we u aan contact op te nemen met uw financiële provider voor meer informatie.

De kosten voor het rijden op een Voi-scooter hangen af van het betalingsplan dat je kiest. Er zijn drie opties: betalen per rit, een dagpas, en een maandelijks abonnement.

Voor meer details over onze prijzen in jouw stad, bezoek onze 

. Selecteer simpelweg jouw stad en klik vervolgens op 'Prijsplannen'. Je kunt ook extra informatie vinden direct in onze app!

Je kunt gratis ritten verdienen door je vrienden uit te nodigen om Voi te gebruiken via jouw speciale link in de app! Zo werkt het:

1000014469.jpg


Vergeet niet dat deze aanbieding alleen geldt voor nieuwe gebruikers. Als je vriend al een account heeft of eerder heeft gehad, komt hij helaas niet in aanmerking voor de verwijzingsactie.

Het inwisselen van een voucher is eenvoudig! Open het Voi-appmenu, ga naar 'Portemonnee' en selecteer 'Voeg een kortingscode toe.'

Je hebt de flexibiliteit om de voucher op elk moment in te wisselen en te gebruiken wanneer je wilt. Tijdens het ontgrendelen van een scooter (na het scannen maar voordat je op 'Ontgrendelen' tikt), kun je kiezen welke van je ingewisselde vouchers je wilt toepassen.

Als de voucher niet werkt, controleer dan het volgende:

Als je nog steeds problemen ondervindt, geen zorgen! Neem contact met ons op via de app, en we helpen je graag verder!

U heeft rechtstreeks toegang tot de bonnen voor uw Voi-ritten in de app! 

Het enige wat u hoeft te doen is op 'Meer' op het startscherm van de app te klikken en naar 'Profiel bekijken' te gaan. Van daaruit selecteert u ''Ontvangsten'', waar u vervolgens de rit kunt kiezen waarvoor u een ontvangstbewijs wilt hebben.

Onderaan de pagina klikt u op ''PDF-ontvangstbewijs downloaden''. 

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw bonnen in bulk te downloaden.

7f2d5bc75966004367fe8a6aaf906369.png

9c0aaf4cba40a40e640f24d0656c602b.png

5d213be46ba391249ef680babf0ae93e.png

cc6236a13dae5db2cce720ebac7e0106.png

Je kunt kiezen uit meerdere betaalmethoden: Paypal, Mastercard, Visa, American Express, Bancontact, Apple Pay of Google Pay.

Om een betaalmethode toe te voegen aan je account, ga naar het menu, tik op "Portemonnee" en vervolgens op "Voeg betaalmethode toe".

Om je account veilig te houden, sturen we een sms naar je telefoon om te bevestigen dat jij het echt bent. Als je de code niet ontvangt nadat je je telefoonnummer hebt ingevoerd, probeer dan het volgende:

Als je de code nog steeds niet ontvangt, neem dan contact op met je mobiele provider. Zij kunnen je helpen te achterhalen waarom je de SMS-verificatiecode niet ontvangt.

616f97db10afac423d1118bcc2a004e3.png

026a2e20d576064140e46b5f8f09c426.png

29ea57218d9724cc6d3c17299b20073e.png

Deze afschrijving komt overeen met een eerdere rit waarbij de betaling mislukt is. Als je een afschrijving ziet met de omschrijving ‘Pending payments charge’ of 'Voi Debt Recovery' op je bankafschrift, betekent dit dat we een openstaande betaling voor een van je eerdere ritten hebben geïncasseerd.

Met andere woorden, we konden de ritkosten op het moment van de rit niet succesvol in rekening brengen (door onvoldoende saldo, mislukte of geweigerde betaling, of andere redenen) en het is ons nu pas gelukt om dit te doen.

Controleer je ritgeschiedenis in de app om het bedrag te vergelijken en de rit te identificeren waarmee de afschrijving verbonden is.

Normaal gesproken ontvang je de beloning automatisch op je Voi-account (als je er een hebt) nadat je alle modules van een cursus hebt voltooid.

Als je geen Voi-account hebt, kun je als gast doorgaan door de link op de beloningspagina te volgen en de instructies daar te volgen. Let op: voordat je op "Korting inwisselen" klikt, moet je je Voi-account instellen.

Nadat alle stappen zijn voltooid, verschijnt de beloning in de Portemonnee in je Voi-app (check het gedeelte Korting), klaar om te worden gebruikt bij je volgende rit. Als je de beloning niet bij je volgende rit wilt gebruiken, kun je de korting deactiveren en later opnieuw activeren. Houd er rekening mee dat de beloning slechts voor één rit geldt en dat ongebruikte minuten niet kunnen worden overgedragen naar een andere rit.

Als je de beloning niet hebt ontvangen, ligt dat meestal aan een van de volgende punten:

Als je bovenstaande stappen al hebt gecontroleerd en het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via het Help-gedeelte van de Voi-app.

How can we help?

Account en Betalingen