How can we help?

Normaal gesproken ontvang je de beloning automatisch op je Voi-account (als je er een hebt) nadat je alle modules van een cursus hebt voltooid.

Als je geen Voi-account hebt, kun je als gast doorgaan door de link op de beloningspagina te volgen en de instructies daar te volgen. Let op: voordat je op "Korting inwisselen" klikt, moet je je Voi-account instellen.

Nadat alle stappen zijn voltooid, verschijnt de beloning in de Portemonnee in je Voi-app (check het gedeelte Korting), klaar om te worden gebruikt bij je volgende rit. Als je de beloning niet bij je volgende rit wilt gebruiken, kun je de korting deactiveren en later opnieuw activeren. Houd er rekening mee dat de beloning slechts voor één rit geldt en dat ongebruikte minuten niet kunnen worden overgedragen naar een andere rit.

Als je de beloning niet hebt ontvangen, ligt dat meestal aan een van de volgende punten:

• Typfouten of spelfouten in het e-mailadres. Zorg ervoor dat het e-mailadres correct is ingevoerd.

• Het e-mailadres is niet geregistreerd bij Voi. Zorg ervoor dat het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de RideSafe Academy exact hetzelfde is als dat in je Voi-app. Controleer het profiel in je Voi-app om het e-mailadres te zien dat is gebruikt voor het aanmaken van het account.

• De beloning is al ingewisseld op je account. Je kunt de voltooide cursussen op elk moment bekijken, maar je kunt de beloning slechts één keer ontvangen.

Als je bovenstaande stappen al hebt gecontroleerd en het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via het Help-gedeelte van de Voi-app.