How can we help?

Deze afschrijving komt overeen met een eerdere rit waarbij de betaling mislukt is. Als je een afschrijving ziet met de omschrijving ‘Pending payments charge’ of 'Voi Debt Recovery' op je bankafschrift, betekent dit dat we een openstaande betaling voor een van je eerdere ritten hebben geïncasseerd.

Met andere woorden, we konden de ritkosten op het moment van de rit niet succesvol in rekening brengen (door onvoldoende saldo, mislukte of geweigerde betaling, of andere redenen) en het is ons nu pas gelukt om dit te doen.

Controleer je ritgeschiedenis in de app om het bedrag te vergelijken en de rit te identificeren waarmee de afschrijving verbonden is.