How can we help?

Det er flere grunner til at Voi midlertidig kan reservere et beløp på din betalingsmetode, som beskrevet nedenfor:

• Legge til en ny betalingsmetode i Voi-appen: Dette kalles ofte et kortsjekk. Et kortsjekk er en liten transaksjon som brukes for å bekrefte at kortdetaljene dine er gyldige og aktive. Dette er en standardpraksis for å sikre at gyldige betalingsopplysninger oppgis. Voi vil utføre kortsjekket når du låser opp kjøretøyet.

• Endre standard betalingsmetode: Hvis du endrer standard betalingsmetode, vil vi utføre et kortsjekk ved opplåsing for å sikre at betalingsmetoden er aktiv.

• Depositum for kjøretøy: For noen kunder, avhengig av betalingsmetoden din, kan et depositum bli belastet når du låser opp et av våre kjøretøy. Dette gjøres for å sikre at tilstrekkelige midler er tilgjengelige for å dekke kostnadene for turen.

• Gruppeturer: Hvis du har tatt en gruppetur der du låste opp flere kjøretøy, kan du se flere reserverte beløp på betalingsmetoden din.

• Mislykket transaksjon fra en tidligere tur: Hvis din siste transaksjon med Voi ikke var vellykket og du prøver å låse opp et annet kjøretøy, kan dette resultere i et reservert beløp.

• Bytte fra et Voi Pass til PAYG (Pay As You Go): Hvis du tidligere har vært abonnent på vårt månedlige Voi Pass og bytter til PAYG, kan Voi trenge å utføre nødvendige sjekker på betalingsmetoden din, noe som kan resultere i at du ser et reservert beløp registrert hos din finansinstitusjon.

Beløpet for de reserverte beløpene kan variere mellom £4, £5 eller £7.50 / €4, €5 eller €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Viktig å merke seg:
Hvis kostnaden for turen din var mindre enn det reserverte beløpet, vil differansen umiddelbart bli frigjort av Voi. Dette kan imidlertid ikke reflekteres på betalingsmetoden din før etter 1 til 7 virkedager. Hvis det reserverte beløpet fortsatt er synlig etter 7 virkedager, anbefaler vi å kontakte din finansielle leverandør for ytterligere informasjon.