How can we help?

Ci sono diversi motivi per cui Voi potrebbe riservare temporaneamente un importo sul tuo metodo di pagamento, come descritto di seguito:

• Aggiunta di un nuovo metodo di pagamento nell'app Voi: Questo è comunemente noto come verifica della carta. Una verifica della carta è una piccola transazione utilizzata per verificare che i dettagli della tua carta siano validi e attivi. È una pratica standard per garantire che vengano forniti dettagli di pagamento validi. Voi eseguirà la verifica della carta al momento dello sblocco del veicolo.

• Modifica del metodo di pagamento predefinito: Se modifichi il tuo metodo di pagamento predefinito, eseguiremo una verifica della carta al momento dello sblocco per garantire che il metodo di pagamento sia attivo.

• Deposito per il veicolo: Per alcuni clienti, a seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere richiesto un deposito al momento dello sblocco di uno dei nostri veicoli. Questo viene fatto per garantire che ci siano fondi sufficienti per coprire il costo del viaggio.

• Corsa di gruppo: Se hai effettuato una corsa di gruppo sbloccando più veicoli, potresti vedere più importi riservati sul tuo metodo di pagamento.

• Transazione fallita da un viaggio precedente: Se l'ultima transazione con Voi non è riuscita e tenti di sbloccare un altro veicolo, ciò potrebbe comportare un importo riservato.

• Passaggio da un Voi Pass al PAYG (Pay As You Go): Se in precedenza eri abbonato al nostro pass mensile Voi e passi al PAYG, Voi potrebbe dover effettuare i controlli necessari sul tuo metodo di pagamento, il che potrebbe comportare la visualizzazione di un importo riservato registrato presso il tuo istituto finanziario.

L'importo degli importi riservati può variare tra £4, £5 o £7.50 / €4, €5 o €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Importante da notare:
Se il costo del tuo viaggio era inferiore all'importo riservato, la differenza verrà immediatamente rilasciata da Voi. Tuttavia, ciò potrebbe non riflettersi sul tuo metodo di pagamento fino a quando non siano trascorsi da 1 a 7 giorni lavorativi. Se l'importo riservato è ancora visibile dopo 7 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore finanziario per ulteriori informazioni.