 per scoprire se ci sono sconti attivi nel tuo paese e come approfittarne.

Ci sono diversi motivi per cui Voi potrebbe riservare temporaneamente un importo sul tuo metodo di pagamento, come descritto di seguito:

L'importo degli importi riservati può variare tra £4, £5 o £7.50 / €4, €5 o €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.


Se il costo del tuo viaggio era inferiore all'importo riservato, la differenza verrà immediatamente rilasciata da Voi. Tuttavia, ciò potrebbe non riflettersi sul tuo metodo di pagamento fino a quando non siano trascorsi da 1 a 7 giorni lavorativi. Se l'importo riservato è ancora visibile dopo 7 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore finanziario per ulteriori informazioni.

Offriamo diversi piani tariffari per soddisfare le tue esigenze, a seconda di quanto prevedi di utilizzare il servizio. Viaggia di più spendendo di meno con l’abbonamento mensile, giornaliero o semplicemente paga al momento dell’uso.

Le tariffe esatte variano da città in città - vai su, cerca le città e scegli la tua, o consulta direttamente l’app Voi per vedere i prezzi attuali della tua città.

Puoi ottenere viaggi gratuiti invitando i tuoi amici a unirsi a Voi utilizzando il tuo link speciale nell'app! Ecco come:

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Ricorda, questa offerta è solo per nuovi utenti. Se il tuo amico ha già avuto un account in precedenza, purtroppo non sarà idoneo per la promozione di riferimento.

Utilizzare un buono è semplice! Apri semplicemente il menu dell'app Voi, vai su 'Portafoglio' e seleziona 'Aggiungi un codice sconto'.

Hai la flessibilità di utilizzare il buono in qualsiasi momento e usarlo quando preferisci. Mentre sblocchi uno scooter (dopo averlo scannerizzato ma prima di premere 'Sblocca'), puoi scegliere quale dei tuoi buoni riscattati desideri utilizzare.

Se il buono non funziona, controlla queste cose:

Se incontri ancora problemi, non preoccuparti! Contattaci tramite l'app e saremo lieti di assisterti ulteriormente!

Accedere ai ricevute dei tuoi viaggi e ai pass Voi è semplice all'interno dell'app!

Basta toccare 'Altro' dalla schermata iniziale dell'app, quindi andare su 'Visualizza Profilo'. Da lì, scegli 'Ricevute' e seleziona il viaggio specifico o il pass Voi per il quale desideri una ricevuta. Puoi cambiare schede per selezionare il tipo di ricevuta di cui hai bisogno.

In fondo alla pagina, basta toccare 'Scarica la ricevuta in formato PDF'.

Si prega di notare che al momento non è possibile scaricare più ricevute contemporaneamente.

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Puoi scegliere tra vari metodi di pagamento: Paypal, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay o Google Pay.

Per aggiungere un metodo di pagamento al tuo account, vai sul menù e clicca su “Portafoglio”, infine, su “Aggiungi metodo di pagamento”.

Per aiutarci a verificare la tua identità e garantire la sicurezza del tuo conto, inviamo un SMS al tuo numero di telefono. Se non hai ricevuto il codice dopo aver inserito un numero di telefono, fai quanto segue:

Se ancora non ricevi il codice, contatta il tuoo operatore di telefonia mobile in merito alle possibili ragioni della mancata ricezione del codice di verifica SMS.

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Questo addebito corrisponde a una corsa precedente il cui pagamento non è andato a buon fine. Se visualizzi una voce con descrizione «Pending Payments charge» nel tuo estratto conto, significa che abbiamo riscontrato un insoluto relativamente a uno dei tuoi viaggi passati.

In altre parole, non abbiamo potuto addebitare con successo il costo di una corsa al momento della stessa (causa mancanza di fondi, pagamento fallito/rifiutato, o altre ragioni) e siamo riusciti a farlo solo ora.

Controlla la cronologia dei tuoi viaggi nella app per risalire all’importo e identificare a quale corsa esso si riferisca.

Normalmente, dopo aver completato tutti i moduli di un corso, riceverete automaticamente la ricompensa sul vostro account Voi (se ne avete uno). 

Se non si dispone di un account Voi, è possibile procedere come ospite seguendo il link nella pagina della ricompensa e seguendo le istruzioni. Si noti che prima di cliccare su "Riscatta lo sconto", è necessario configurare il proprio account Voi. 

Dopo aver completato tutti i passaggi, la ricompensa apparirà nel Portafoglio della vostra app Voi (controllate la sezione Sconti), pronta per essere utilizzata sulla vostra prossima corsa. Se non si desidera utilizzarlo per la corsa successiva, è possibile disattivare lo sconto e attivarlo nuovamente in un secondo momento. Si noti che la ricompensa si applica a una sola corsa e i minuti non utilizzati non possono essere trasferiti a un'altra corsa. 

Se non avete ricevuto la ricompensa, di solito il problema è legato a uno dei seguenti fattori:

Se avete già controllato i passaggi sopra descritti ma il problema persiste, contattateci tramite la sezione Aiuto dell'app Voi.

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