How can we help?

Normalmente, dopo aver completato tutti i moduli di un corso, riceverete automaticamente la ricompensa sul vostro account Voi (se ne avete uno). 

Se non si dispone di un account Voi, è possibile procedere come ospite seguendo il link nella pagina della ricompensa e seguendo le istruzioni. Si noti che prima di cliccare su "Riscatta lo sconto", è necessario configurare il proprio account Voi. 

Dopo aver completato tutti i passaggi, la ricompensa apparirà nel Portafoglio della vostra app Voi (controllate la sezione Sconti), pronta per essere utilizzata sulla vostra prossima corsa. Se non si desidera utilizzarlo per la corsa successiva, è possibile disattivare lo sconto e attivarlo nuovamente in un secondo momento. Si noti che la ricompensa si applica a una sola corsa e i minuti non utilizzati non possono essere trasferiti a un'altra corsa. 

Se non avete ricevuto la ricompensa, di solito il problema è legato a uno dei seguenti fattori:

• Errori di battitura o di scrittura nell'indirizzo e-mail. Assicurarsi che l'indirizzo e-mail sia inserito correttamente. 
  
• L'indirizzo e-mail non è registrato con Voi. Assicurarsi che l'indirizzo e-mail utilizzato per RideSafe Academy sia esattamente lo stesso utilizzato nell'app Voi. Controllare Profilo nell'app Voi per vedere l'indirizzo email utilizzato per creare l'account. 

• Il premio è già stato riscattato sul vostro account. È possibile accedere ai corsi completati in qualsiasi momento, tuttavia è possibile ricevere la ricompensa solo una volta. 

Se avete già controllato i passaggi sopra descritti ma il problema persiste, contattateci tramite la sezione Aiuto dell'app Voi.