How can we help?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Voi peut temporairement réserver un montant sur votre mode de paiement, comme indiqué ci-dessous :

• Ajout d'un nouveau mode de paiement dans l'application Voi : Cela est souvent appelé une vérification de carte. Une vérification de carte est une petite transaction utilisée pour vérifier que les détails de votre carte sont valides et actifs. Il s'agit d'une pratique courante pour s'assurer que des informations de paiement valides sont fournies. Voi effectuera la vérification de la carte lors du déverrouillage du véhicule.

• Changement de votre mode de paiement par défaut : Si vous modifiez votre mode de paiement par défaut, nous effectuerons une vérification de carte au moment du déverrouillage pour garantir que le mode de paiement est actif.

• Dépôt pour le véhicule : Pour certains clients, en fonction de votre mode de paiement, un dépôt peut être prélevé lors du déverrouillage de l'un de nos véhicules. Cela est fait pour s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir le coût du trajet.

• Trajet en groupe : Si vous avez effectué un trajet en groupe en déverrouillant plusieurs véhicules, vous pourriez voir plusieurs montants réservés sur votre mode de paiement.

• Transaction échouée d'un trajet précédent : Si votre dernière transaction avec Voi a échoué et que vous essayez de déverrouiller un autre véhicule, cela pourrait entraîner un montant réservé.

• Passage d'un Voi Pass au PAYG (Pay As You Go) : Si vous étiez précédemment abonné à notre abonnement mensuel Voi et que vous passez au PAYG, Voi pourrait devoir effectuer les vérifications nécessaires sur votre mode de paiement, ce qui pourrait se traduire par un montant réservé enregistré auprès de votre institution financière.

La valeur des montants réservés peut varier entre £4, £5 ou £7.50 / €4, €5 ou €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Important à noter :
Si le coût de votre trajet était inférieur au montant réservé, la différence sera immédiatement libérée par Voi. Cependant, cela pourrait ne pas apparaître sur votre mode de paiement avant un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Si le montant réservé est toujours visible après 7 jours ouvrés, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur financier pour plus d'informations.