 pour savoir si des réductions sont proposées dans votre pays et comment les appliquer.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Voi peut temporairement réserver un montant sur votre mode de paiement, comme indiqué ci-dessous :

La valeur des montants réservés peut varier entre £4, £5 ou £7.50 / €4, €5 ou €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.


Si le coût de votre trajet était inférieur au montant réservé, la différence sera immédiatement libérée par Voi. Cependant, cela pourrait ne pas apparaître sur votre mode de paiement avant un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Si le montant réservé est toujours visible après 7 jours ouvrés, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur financier pour plus d'informations.

Nous proposons différents plans tarifaires pour répondre à vos besoins, en fonction de la fréquence d'utilisation du service. Roulez plus pour moins cher avec un abonnement mensuel, obtenez une carte journalière ou payez simplement au fur et à mesure.

Les prix exacts varient selon les villes - rendez-vous sur 

, parcourez les villes et tapez la vôtre, ou consultez directement l'application Voi pour connaître les tarifs en vigueur dans votre région.

Vous pouvez obtenir des trajets gratuits en invitant vos amis à rejoindre Voi en utilisant votre lien spécial dans l'application ! Voici comment procéder :

1000014469.jpg


N'oubliez pas, cette offre est uniquement pour les nouveaux utilisateurs. Si votre ami a déjà eu un compte auparavant, malheureusement, il ne sera pas éligible à la promotion de parrainage.

Utiliser un bon de réduction est simple ! Ouvrez simplement le menu de l'application Voi, accédez à 'Portefeuille', et sélectionnez 'Ajouter un code de réduction'.

Vous avez la possibilité de récupérer le bon de réduction à tout moment et de l'utiliser quand vous le souhaitez. Lorsque vous déverrouillez une trottinette (après l'avoir scannée mais avant de cliquer sur 'Déverrouiller'), vous pouvez choisir quel bon de réduction récupéré vous souhaitez utiliser.

Si le bon de réduction ne fonctionne pas, voici quelques vérifications à effectuer :

Si vous rencontrez toujours des problèmes, ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous via l'application et nous serons ravis de vous aider davantage !

Accéder aux reçus de vos trajets et aux passes Voi est facile dans l'application !

Il suffit de toucher 'Plus' depuis l'écran d'accueil de l'application, puis de sélectionner 'Voir le profil'. À partir de là, choisissez 'Reçus' et sélectionnez le trajet spécifique ou le pass Voi pour lequel vous souhaitez un reçu. Vous pouvez changer d'onglets pour choisir le type de reçu dont vous avez besoin.

En bas de la page, appuyez simplement sur 'Télécharger le reçu en format PDF'.

Veuillez noter que le téléchargement de plusieurs reçus en même temps n'est pas possible pour le moment.

7f2d5bc75966004367fe8a6aaf906369.png

9c0aaf4cba40a40e640f24d0656c602b.png

5d213be46ba391249ef680babf0ae93e.png

cc6236a13dae5db2cce720ebac7e0106.png

Vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement : Paypal, Mastercard, Visa, Apple Pay ou Google Pay.

Pour ajouter un moyen de paiement à votre compte, allez dans le menu et appuyez sur « portefeuille », puis « Ajouter un moyen de paiement ».

Afin de nous assurer que votre identité est bien valide et pour respecter les mesures de sécurité, nous vous enverrons un texto (SMS) au numéro de téléphone que vous avez renseigné. Si vous n’avez pas reçu de code, veuillez procéder comme indiqué :

Si vous ne recevez toujours pas le code, veuillez contacter votre opérateur téléphonique et ils pourront vous aider à comprendre l'origine de ce problème.

616f97db10afac423d1118bcc2a004e3.png

026a2e20d576064140e46b5f8f09c426.png

29ea57218d9724cc6d3c17299b20073e.png

Ces frais correspondent à un trajet antérieur pour lequel le paiement n'a pas été effectué. Si vous voyez une ligne avec la description « Pending Payments charge » sur votre relevé bancaire, cela signifie que nous avons récupéré un paiement en attente pour l'un de vos précédents trajets.

En d'autres termes, nous n'avons pas réussi à facturer le coût du trajet au moment de celui-ci (en raison d'une insuffisance de fonds, d'un échec ou d'un refus de paiement, ou pour d'autres raisons) et nous n'avons réussi à le faire aujourd'hui.

Vérifiez l'historique de vos trajets dans l'application pour faire correspondre le montant et identifier le trajet auquel la charge est liée.

Une fois que vous avez terminé les quatre modules de la formation, nous ajouterons une réduction de 30 minutes à votre compte Voi (si vous en avez un).

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez continuer en tant qu'invité en cliquant sur le lien de la page Récompense et en suivant les instructions. Notez que vous devez créer un compte avant de cliquer sur "Évaluer la récompense".

Après ces étapes, la réduction apparaîtra dans votre portefeuille intégré (sous Réductions). Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon pour votre prochain trajet, vous pouvez le désactiver et l'utiliser ultérieurement. Notez que la réduction ne peut être appliquée qu'à un seul trajet. Les minutes non utilisées seront perdues.

Si vous ne voyez toujours pas votre récompense, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

Vous avez fait tout ce qui précède, mais le problème persiste ? Contactez-nous, soit via la section d'aide de l'application.

How can we help?

Compte et paiement