How can we help?

Une fois que vous avez terminé les quatre modules de la formation, nous ajouterons une réduction de 30 minutes à votre compte Voi (si vous en avez un).

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez continuer en tant qu'invité en cliquant sur le lien de la page Récompense et en suivant les instructions. Notez que vous devez créer un compte avant de cliquer sur "Évaluer la récompense".

Après ces étapes, la réduction apparaîtra dans votre portefeuille intégré (sous Réductions). Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon pour votre prochain trajet, vous pouvez le désactiver et l'utiliser ultérieurement. Notez que la réduction ne peut être appliquée qu'à un seul trajet. Les minutes non utilisées seront perdues.

Si vous ne voyez toujours pas votre récompense, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

• Fautes de frappe dans l'adresse électronique. Vérifiez chaque lettre pour vous assurer que vous avez correctement orthographié votre adresse électronique.

• L'adresse e-mail que vous avez saisie n'est pas celle associée à votre compte Voi. Assurez-vous que l'adresse électronique que vous utilisez pour la RideSafe Académie  est celle que vous voyez dans votre profil dans l'application Voi.

• Vous avez déjà reçu votre récompense. Les modules complétés restent accessibles, ce qui signifie que vous pouvez suivre un cours autant de fois que vous le souhaitez. Cependant, vous ne recevrez la récompense qu'une seule fois.

Vous avez fait tout ce qui précède, mais le problème persiste ? Contactez-nous, soit via la section d'aide de l'application.