How can we help?

Si votre trottinette ralentit pendant votre trajet, cela est probablement dû aux raisons suivantes.

Zone de Circulation Lente ou Interdite - Vous pourriez être entré dans une zone de circulation lente ou interdite, des zones autour de la ville affectées par une intensité de trafic élevée. En entrant dans de telles zones, l'application réduit automatiquement votre vitesse, et dans le cas d'une zone où la circulation est interdite, elle arrête complètement la trottinette. Pour vérifier si vous êtes dans une zone de circulation lente ou interdite, arrêtez-vous et consultez la carte dans l'application Voi. Vous pouvez trouver plus de détails sur les différentes zones Voi dans cet article.

Mode de Vitesse Réduite - Il est possible que vous soyez en mode de vitesse réduite, conçu pour les nouveaux utilisateurs, limitant la vitesse maximale de la trottinette à 15 km/h. Pour vérifier ou changer votre mode de conduite, appuyez sur 'Voir le Profil' dans le menu principal de l'application, sélectionnez 'Mode de Conduite', puis choisissez simplement votre mode de conduite préféré.

Batterie Faible - Une autre raison de la décélération et de l'arrêt de la trottinette pourrait être une batterie faible. Une fois que le niveau de la batterie atteint 10%, la trottinette ralentit progressivement jusqu'à ce qu'elle soit complètement déchargée. Notre recommandation est de vérifier le niveau de la batterie avant de vous lancer dans un long trajet - planifier à l'avance est toujours une bonne idée ! Les informations sur le niveau de la batterie sont affichées de manière pratique dans l'application. Vous pouvez facilement les vérifier en appuyant sur l'icône de la trottinette sur la carte.