Les choses les plus importantes à vérifier si vous rencontrez des problèmes pour mettre fin à votre trajet sont :

Vérifiez si vous êtes dans un endroit de stationnement autorisé. Si vous n'êtes pas dans un endroit de stationnement autorisé, utilisez l'application pour localiser la zone de stationnement autorisée la plus proche et amenez la trottinette là-bas pour mettre fin à votre trajet.

Dans certaines villes, vous pouvez avoir des zones de stationnement désignées où vous devez vous garer, alors que dans d'autres villes, vous pouvez vous garer n'importe où tant que ce n'est pas une zone de non-stationnement ou une zone d'interdiction de circulation. Vous pouvez consulter notre 

 pour trouver les règles de stationnement spécifiques à votre ville.

Si vous êtes dans une ville où vous devez vous garer dans une zone de stationnement désignée, ces zones apparaîtront comme un 'P' bleu dans l'application :

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Si vous êtes dans une ville où vous pouvez vous garer n'importe où, sauf dans les zones de non-stationnement ou les zones d'interdiction de circulation, assurez-vous d'éviter les zones rouges ou grises dans l'application :

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Assurez-vous d'être debout juste à côté de la trottinette.

Redémarrez l'application et essayez de mettre fin au trajet à nouveau.

Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application installée.

Si vous n'arrivez toujours pas à mettre fin à votre trajet après avoir vérifié chacune des étapes ci-dessus, veuillez nous contacter via notre chat directement dans l'application pour obtenir une aide rapide à la fin de votre trajet.

Si vous êtes un utilisateur de Voi, le moyen le plus facile de nous contacter est de démarrer une discussion directement dans notre application ! Vous pouvez accéder à la discussion en sélectionnant 'Aide' puis 'Discuter avec nous'.

Si vous n'avez pas l'application Voi et que vous souhaitez nous contacter, le chat est également disponible sur notre 

Ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu ! Si votre batterie de téléphone se décharge, assurez-vous simplement de garer la trottinette à un emplacement de stationnement autorisé et nous mettrons fin à la course pour vous. Le trajet se terminera automatiquement si la trottinette reste immobile pendant 10 minutes.

Gardez à l'esprit que si vous laissez la trottinette dans une zone de stationnement interdit, vous risquez de recevoir une amende pour stationnement incorrect. Si vous avez encore besoin d'aide supplémentaire ou de confirmation concernant la fin de votre course, n'hésitez pas à nous contacter via le chat directement dans l'application ou sur le site web !

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Si vous avez commencé un trajet et remarqué qu'un véhicule est endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Vous pouvez nous informer dans l'application après le trajet via l'option de feedback ou simplement démarrer un chat à travers l'application.

Vérifiez ce qui suit si vous rencontrez des problèmes de connectivité : 

Si, après avoir effectué chacune des étapes ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à un véhicule, veuillez nous contacter directement via la section 'Aide' de l'application.

Si votre trottinette ralentit pendant votre trajet, cela est probablement dû aux raisons suivantes.

 - Vous pourriez être entré dans une zone de circulation lente ou interdite, des zones autour de la ville affectées par une intensité de trafic élevée. En entrant dans de telles zones, l'application réduit automatiquement votre vitesse, et dans le cas d'une zone où la circulation est interdite, elle arrête complètement la trottinette. Pour vérifier si vous êtes dans une zone de circulation lente ou interdite, arrêtez-vous et consultez la carte dans l'application Voi. Vous pouvez trouver plus de détails sur les différentes zones Voi dans

 - Il est possible que vous soyez en mode de vitesse réduite, conçu pour les nouveaux utilisateurs, limitant la vitesse maximale de la trottinette à 15 km/h. Pour vérifier ou changer votre mode de conduite, appuyez sur 'Voir le Profil' dans le menu principal de l'application, sélectionnez 'Mode de Conduite', puis choisissez simplement votre mode de conduite préféré.

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 - Une autre raison de la décélération et de l'arrêt de la trottinette pourrait être une batterie faible. Une fois que le niveau de la batterie atteint 10%, la trottinette ralentit progressivement jusqu'à ce qu'elle soit complètement déchargée. Notre recommandation est de vérifier le niveau de la batterie avant de vous lancer dans un long trajet - planifier à l'avance est toujours une bonne idée ! Les informations sur le niveau de la batterie sont affichées de manière pratique dans l'application. Vous pouvez facilement les vérifier en appuyant sur l'icône de la trottinette sur la carte.

Si vous avez payé pour une trottinette et qu’elle n’a pas fonctionné, veuillez nous contacter directement via la section "Aide" de l'application. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Actuellement, les vélos électriques sont accessibles dans certaines villes spécifiques. Pour vérifier leur disponibilité dans votre ville, cliquez sur l'icône de filtre située en bas à droite de l'application. Tous les types de véhicules accessibles dans votre ville seront affichés. 

Pour initier une balade avec un vélo électrique, repérez le vélo électrique le plus proche sur la carte de l'application. Scannez le code QR sur le vélo électrique ou choisissez ''Appuyez pour rouler'' dans l'application pour le déverrouiller. 

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à un vélo électrique, veuillez fermer et redémarrer l'application avant de vérifier les points suivants : 

Y a-t-il suffisamment de fonds dans votre mode de paiement choisi ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support directement via l'application.

Une fois arrivé à votre destination, ouvrez l'application et sélectionnez 

Il se peut alors que vous soyez invité à prendre une photo de votre stationnement. Visitez notre site 

 pour en savoir plus sur le stationnement !

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Si vous avez des difficultés à mettre fin à votre balade, veuillez prendre en compte les points suivants :

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que la balade persiste, contactez notre équipe de support via la section "

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