How can we help?

Si vous avez des difficultés à mettre fin à votre balade, veuillez prendre en compte les points suivants :

• Assurez-vous d'être dans une zone de stationnement appropriée. En général, les vélos électriques doivent être garés uniquement dans des emplacements désignés, mis en évidence en bleu sur la carte. Si vous vous trouvez dans une zone où le stationnement est interdit, déplacez-vous vers l'un des emplacements désignés pour réussir à mettre fin à la balade.
• Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet à votre emplacement. Parfois, se déplacer un peu peut améliorer la connexion. Essayez de mettre fin à la balade à nouveau après vous être assuré d'une connexion suffisante.
• Redémarrez l'application et suivez à nouveau les étapes.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que la balade persiste, contactez notre équipe de support via la section "Aide" dans l'application pour obtenir une assistance supplémentaire !