How can we help?

Actuellement, les vélos électriques sont accessibles dans certaines villes spécifiques. Pour vérifier leur disponibilité dans votre ville, cliquez sur l'icône de filtre située en bas à droite de l'application. Tous les types de véhicules accessibles dans votre ville seront affichés. 

Pour initier une balade avec un vélo électrique, repérez le vélo électrique le plus proche sur la carte de l'application. Scannez le code QR sur le vélo électrique ou choisissez ''Appuyez pour rouler'' dans l'application pour le déverrouiller. 

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à un vélo électrique, veuillez fermer et redémarrer l'application avant de vérifier les points suivants : 

• Est-ce que le vélo est visible sur la carte ? 
• Est-ce que le vélo a plus de 20 % de batterie restante ? 
• Avez-vous activé le Bluetooth et les données mobiles ?
• Avez-vous les dernières versions de l'application Voi et du logiciel de votre téléphone ? 

Y a-t-il suffisamment de fonds dans votre mode de paiement choisi ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support directement via l'application.