How can we help?

Hay varias razones por las que Voi puede reservar temporalmente un monto en su método de pago, como se detalla a continuación:

• Agregar un nuevo método de pago en la aplicación de Voi: Esto se conoce comúnmente como una verificación de tarjeta. Una verificación de tarjeta es una pequeña transacción que se utiliza para verificar que los datos de su tarjeta sean válidos y estén activos. Es una práctica estándar para garantizar que se proporcionen detalles de pago válidos. Voi realizará la verificación de la tarjeta al desbloquear el vehículo.

• Cambiar su método de pago predeterminado: Si cambia su método de pago predeterminado, realizaremos una verificación de tarjeta al desbloquear para asegurarnos de que el método de pago esté activo.

• Depósito del vehículo: Para algunos clientes, dependiendo de su método de pago, se puede tomar un depósito al desbloquear uno de nuestros vehículos. Esto se hace para garantizar que haya fondos suficientes para cubrir el costo del viaje.

• Viaje en grupo: Si ha realizado un viaje en grupo donde desbloqueó varios vehículos, puede ver varios montos reservados en su método de pago.

• Transacción fallida de un viaje anterior: Si su última transacción con Voi no fue exitosa y intenta desbloquear otro vehículo, esto podría resultar en un monto reservado.

• Cambio de un Voi Pass a PAYG (Pay As You Go): Si anteriormente fue suscriptor de nuestro pase mensual de Voi y cambia a PAYG, Voi puede necesitar realizar las verificaciones necesarias en su método de pago, lo que puede resultar en que vea un monto reservado registrado en su institución financiera.

El valor de los montos reservados puede variar entre £4, £5 o £7.50 / €4, €5 o €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Importante tener en cuenta:
Si el costo de su viaje fue menor que el monto reservado, Voi liberará la diferencia de inmediato. Sin embargo, esto puede no reflejarse en su método de pago hasta que hayan pasado de 1 a 7 días hábiles. Si el monto reservado sigue siendo visible después de 7 días hábiles, le recomendamos que se comunique con su proveedor financiero para obtener más información.