, para ver si hay descuentos en tu país y cómo solicitarlos.

Hay varias razones por las que Voi puede reservar temporalmente un monto en su método de pago, como se detalla a continuación:

El valor de los montos reservados puede variar entre £4, £5 o £7.50 / €4, €5 o €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.


Si el costo de su viaje fue menor que el monto reservado, Voi liberará la diferencia de inmediato. Sin embargo, esto puede no reflejarse en su método de pago hasta que hayan pasado de 1 a 7 días hábiles. Si el monto reservado sigue siendo visible después de 7 días hábiles, le recomendamos que se comunique con su proveedor financiero para obtener más información.

Ofrecemos varios planes de precios diferentes que se adaptan a tus necesidades, dependiendo de cuánto pienses utilizar el servicio. Viaja más por menos con un abono mensual, obtén un pase de 24h o simplemente paga por trayecto.

Los precios exactos varían según la ciudad. Visita 

, explora las ciudades y selecciona la tuya, o consulta directamente la aplicación Voi para ver las tarifas vigentes en tu zona.

Puedes obtener viajes gratis invitando a tus amigos a unirse a Voi usando tu enlace especial en la aplicación. Así es cómo:

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Recuerda, esta oferta es solo para nuevos usuarios. Si tu amigo ya tiene o había tenido una cuenta antes, lamentablemente no será elegible para la promoción de recomendación.

¡Canjear un cupón es simple! Simplemente abre el menú de la aplicación Voi, ve a 'Cartera' y selecciona 'Agregar un código de descuento'.

Tienes la flexibilidad de canjear el cupón en cualquier momento y usarlo cuando prefieras. Mientras desbloqueas un patinete (después de escanearlo pero antes de presionar 'Desbloquear'), puedes elegir cuál de tus cupones canjeados deseas aplicar.

Si el cupón no está funcionando, aquí hay algunas cosas para verificar:

Si aún encuentras problemas, ¡no te preocupes! Contáctanos a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte más a fondo.

¡Acceder a tus recibos de viajes y pases de Voi es fácil dentro de la aplicación!

Simplemente toca en 'Más' desde la pantalla de inicio de la aplicación, luego ve a 'Ver perfil'. Desde allí, elige 'Recibos' y selecciona el viaje específico o el pase de Voi para el cual deseas un recibo. Puedes cambiar entre pestañas para seleccionar el tipo de recibo que necesitas.

En la parte inferior de la página, simplemente toca 'Descargar recibo en PDF'.

Ten en cuenta que actualmente no es posible descargar varios recibos a la vez.

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Puedes elegir entre varios métodos de pago: Paypal, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay o Google Pay.

Para añadir un método de pago a tu cuenta, ve al menú y pulsa "Monedero", luego "Añadir método de pago".

Para ayudarnos a verificar tu identidad y asegurar tu cuenta, mandamos un SMS a tu número de móvil. Si no has recibido el código tras haber introducido tu número de móvil, por favor, haz lo siguiente:

Si aún no has recibido el código, por favor, contacta con tu operador de móvil sobre posibles razones por las que no recibes el código SMS y ellos te ayudarán.

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Este cargo corresponde a un viaje anterior en el que el pago fue erróneo. Si ves un cargo con la descripción «Pending Payments charge» en tu extracto bancario, significa que hemos recuperado un pago pendiente de uno de tus viajes anteriores.

En otras palabras, no pudimos cobrar el coste del viaje en el momento de realizarlo (por falta de fondos, pago fallido o rechazado, u otros motivos) y solo hemos podido cobrarlo ahora.

Consulta tu historial de viajes en la aplicación para comprobar el importe e identificar el viaje al que está vinculado el cargo.

Una vez que completes los cuatro módulos del curso básico, agregamos un cupón de 30 minutos a tu cuenta de Voi (si tienes una).

Si aún no tienes una cuenta, puedes continuar como invitado haciendo clic en el enlace de la página de recompensas y seguir las instrucciones. Ten en cuenta que debes crear una cuenta antes de hacer clic en "Canjear recompensa".

Después de estos pasos, el cupón aparecerá en tu billetera dentro de la aplicación (bajo Descuentos). Si no deseas usar el cupón para tu próximo viaje, puedes desactivarlo y usarlo en otro momento en su lugar. Ten en cuenta que el cupón solo se puede aplicar a un viaje. Cualquier minuto no utilizado se perderá.

Si aún no puedes ver tu recompensa, generalmente se debe a una de las siguientes razones:

Has realizado todos los pasos anteriores pero el problema persiste? Comunícate con nosotros, ya sea a través de la sección de ayuda en la aplicación.

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