How can we help?

Wenn Ihr Roller während Ihrer Fahrt verlangsamt wird, liegt dies wahrscheinlich an folgenden Gründen.

Langsamer oder Nicht-Fahrzone - Möglicherweise sind Sie in eine langsame oder nicht-fahrende Zone eingetreten - Bereiche um die Stadt herum, die von intensivem Verkehr betroffen sind. Beim Betreten solcher Zonen reduziert die App automatisch Ihre Geschwindigkeit, und im Falle einer Nicht-Fahrzone bringt der Roller die Geschwindigkeit auf null. Um zu überprüfen, ob Sie sich in einer langsamen oder nicht-fahrenden Zone befinden, halten Sie an und konsultieren Sie die Karte in der Voi-App. Weitere Details zu verschiedenen Voi-Zonen finden Sie in diesem Artikel.

Reduzierter Geschwindigkeitsmodus - Es besteht die Möglichkeit, dass Sie sich im Reduzierten Geschwindigkeitsmodus befinden, der für neue Benutzer entwickelt wurde und die Höchstgeschwindigkeit des Rollers auf 15 km/h begrenzt. Um Ihren Fahrmodus zu überprüfen oder zu ändern, tippen Sie auf 'Profil anzeigen' im Hauptmenü der App, wählen Sie 'Fahrmodus' aus und wählen Sie dann einfach Ihren bevorzugten Fahrmodus.

Niedriger Batteriestand - Ein weiterer Grund für eine Verlangsamung und einen Stopp des Rollers könnte ein niedriger Batteriestand sein. Sobald der Batteriestand 10% erreicht, verlangsamt sich der Roller allmählich, bis er vollständig entladen ist. Unsere Empfehlung ist, den Batteriestand vor einer langen Fahrt zu überprüfen - eine gute Planung im Voraus ist immer eine gute Idee! Informationen zum Batteriestand werden bequem in der App angezeigt. Sie können dies leicht überprüfen, indem Sie auf das Symbol des Rollers auf der Karte tippen.