Die wichtigsten Dinge, die Sie überprüfen sollten, wenn Sie Probleme beim Beenden Ihrer Fahrt haben, sind:

Überprüfen Sie, ob Sie sich an einem erlaubten Parkplatz befinden. Wenn Sie sich nicht an einem erlaubten Parkplatz befinden, verwenden Sie die App, um den nächstgelegenen erlaubten Parkbereich zu finden, und bringen Sie den Roller dorthin, um Ihre Fahrt zu beenden.

In einigen Städten gibt es möglicherweise festgelegte Parkplätze, an denen Sie parken müssen, während Sie in anderen Städten überall parken können, solange es keine Parkverbots- oder Fahrverbotszonen sind. Sie können unsere 

 überprüfen, um die spezifischen Parkregeln für Ihre Stadt zu finden.

Wenn Sie in einer Stadt sind, in der Sie an einem festgelegten Parkplatz parken müssen, werden diese Plätze in der App als blaues 'P' angezeigt:

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Wenn Sie in einer Stadt sind, in der Sie überall parken können, außer in Parkverboten oder Fahrverboten, achten Sie darauf, die roten oder grauen Bereiche in der App zu meiden:

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Stellen Sie sicher, dass Sie direkt neben dem Roller stehen.

Starten Sie die App neu und versuchen Sie, die Fahrt erneut zu beenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App installiert haben.

Wenn Sie nach Überprüfung jeder der oben genannten Schritte immer noch nicht in der Lage sind, Ihre Fahrt zu beenden, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Chat direkt in der App, um schnellstmöglich Hilfe beim Beenden Ihrer Fahrt zu erhalten.

Als Voi-Benutzer ist der einfachste Weg, uns zu kontaktieren, indem Sie direkt in unserer App einen Chat starten! Sie können auf den Chat zugreifen, indem Sie 'Hilfe' auswählen und dann 'Chat mit uns'.

Wenn Sie die Voi-App nicht haben und uns kontaktieren möchten, steht Ihnen auch ein Chat auf unserer 

Keine Sorge, wir haben das für Sie im Griff! Sollte Ihr Telefonakku leer werden, achten Sie einfach darauf, den Roller an einem erlaubten Parkplatz abzustellen, und wir beenden die Fahrt für Sie. Die Fahrt endet automatisch, wenn der Roller 10 Minuten lang stillsteht

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Abstellen des Rollers in einer No-Parking-Zone eine Geldstrafe für falsches Parken riskieren. Falls Sie noch weitere Hilfe oder Bestätigung benötigen, dass Ihre Fahrt beendet ist, können Sie uns gerne über den Chat direkt in der App oder im Web kontaktieren!

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Sollten Sie eine Fahrt begonnen haben und feststellen, dass ein Fahrzeug beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen behilflich sein können.

Sie können uns nach der Fahrt über die Feedback-Option in der App informieren oder einfach über die App einen Chat starten.

Überprüfen Sie Folgendes, wenn Sie Probleme mit der Konnektivität haben:

Schließen Sie die App und starten Sie sie neu. Wenn Sie nach Abschluss jeder der oben genannten Schritte immer noch keine Verbindung zu einem Fahrzeug herstellen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den 'Hilfe'-Bereich in der App.

Wenn Ihr Roller während Ihrer Fahrt verlangsamt wird, liegt dies wahrscheinlich an folgenden Gründen.

 - Möglicherweise sind Sie in eine langsame oder nicht-fahrende Zone eingetreten - Bereiche um die Stadt herum, die von intensivem Verkehr betroffen sind. Beim Betreten solcher Zonen reduziert die App automatisch Ihre Geschwindigkeit, und im Falle einer Nicht-Fahrzone bringt der Roller die Geschwindigkeit auf null. Um zu überprüfen, ob Sie sich in einer langsamen oder nicht-fahrenden Zone befinden, halten Sie an und konsultieren Sie die Karte in der Voi-App. Weitere Details zu verschiedenen Voi-Zonen finden Sie in 

 - Es besteht die Möglichkeit, dass Sie sich im Reduzierten Geschwindigkeitsmodus befinden, der für neue Benutzer entwickelt wurde und die Höchstgeschwindigkeit des Rollers auf 15 km/h begrenzt. Um Ihren Fahrmodus zu überprüfen oder zu ändern, tippen Sie auf 'Profil anzeigen' im Hauptmenü der App, wählen Sie 'Fahrmodus' aus und wählen Sie dann einfach Ihren bevorzugten Fahrmodus.

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 - Ein weiterer Grund für eine Verlangsamung und einen Stopp des Rollers könnte ein niedriger Batteriestand sein. Sobald der Batteriestand 10% erreicht, verlangsamt sich der Roller allmählich, bis er vollständig entladen ist. Unsere Empfehlung ist, den Batteriestand vor einer langen Fahrt zu überprüfen - eine gute Planung im Voraus ist immer eine gute Idee! Informationen zum Batteriestand werden bequem in der App angezeigt. Sie können dies leicht überprüfen, indem Sie auf das Symbol des Rollers auf der Karte tippen.

Wenn der Scooter nicht funktioniert hat und du dafür bezahlt hast, kontaktiere uns bitte direkt über den Hilfe-Bereich in der App. Ein Mitglied unseres Teams wird dir gerne helfen.


Zurzeit sind E-Bikes nur in bestimmten Städten verfügbar. Um ihre Verfügbarkeit in Ihrer Stadt zu überprüfen, klicken Sie auf das Filter-Symbol unten rechts in der App. Alle verfügbaren Fahrzeugtypen in Ihrer Stadt werden angezeigt.

Um eine Fahrt mit einem E-Bike zu starten, identifizieren Sie das nächstgelegene E-Bike auf der Karte in der App. Scannen Sie den QR-Code am E-Bike oder wählen Sie ''Tippen zum Fahren'' in der App, um es zu entsperren.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Verbinden mit einem E-Bike haben, schließen Sie bitte die App und starten Sie sie erneut, bevor Sie Folgendes überprüfen:

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team direkt über die App.

Nach Erreichen Ihres Ziels öffnen Sie die App und wählen Sie

aus. Möglicherweise werden Sie dann aufgefordert, einen Schnappschuss Ihres Parkplatzes zu machen. Besuchen Sie unsere 

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Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Fahrt zu beenden, berücksichtigen Sie bitte Folgendes: 

Wenn Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben und die Fahrt weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team über den 

-Abschnitt in der App für weitere Unterstützung!

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