How can we help?

Der er flere grunde til, at Voi midlertidigt kan reservere et beløb på din betalingsmetode, som beskrevet nedenfor:

• Tilføjelse af en ny betalingsmetode i Voi-appen: Dette kaldes ofte et korttjek. Et korttjek er en lille transaktion, der bruges til at verificere, at dine kortoplysninger er gyldige og aktive. Dette er en standardpraksis blandt virksomheder for at sikre, at gyldige betalingsoplysninger er angivet. Voi udfører korttjekket, når du låser køretøjet op.

• Ændring af din standardbetalingsmetode: Hvis du ændrer din standardbetalingsmetode, udfører vi et korttjek ved oplåsning for at sikre, at betalingsmetoden er aktiv.

• Køretøjsdepositum: For nogle kunder, afhængigt af din betalingsmetode, kan der blive trukket et depositum, når du låser et af vores køretøjer op. Dette gøres for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til at dække omkostningerne for turen.

• Gruppetur: Hvis du har taget en gruppetur, hvor du har låst flere køretøjer op, kan du se flere reserverede beløb på din betalingsmetode.

• Mislykket transaktion fra en tidligere tur: Hvis din sidste transaktion med Voi ikke var vellykket, og du forsøger at låse et andet køretøj op, kan dette resultere i et reserveret beløb.

• Skift fra et Voi Pass til PAYG (Pay As You Go): Hvis du tidligere har været abonnent på vores månedlige Voi Pass og skifter til PAYG, kan Voi nødt til at udføre nødvendige tjek af din betalingsmetode, hvilket kan resultere i, at du ser et reserveret beløb registreret hos din finansielle institution.

Beløbet for de reserverede beløb kan variere mellem £4, £5 eller £7.50 / €4, €5 eller €7.50 / 50 SEK, 50 NOK, 50 DKK.

Vigtigt at bemærke:
Hvis prisen for din tur var mindre end det reserverede beløb, vil forskellen straks blive frigivet af Voi. Dog kan dette muligvis ikke afspejles på din betalingsmetode, før der er gået 1 til 7 arbejdsdage. Hvis det reserverede beløb stadig er synligt efter 7 arbejdsdage, anbefaler vi, at du kontakter din finansielle udbyder for yderligere oplysninger.