De viktigste tingene å sjekke hvis du har problemer med å avslutte turen din er:

Sjekk om du er på et tillatt parkeringssted. Hvis du ikke er på et tillatt parkeringssted, bruk appen for å finne nærmeste tillatte parkeringsområde og parker scooteren der for å avslutte turen.

I noen byer kan du ha dedikerte parkeringsplasser du må parkere på, mens i andre byer kan du parkere hvor som helst så lenge det ikke er en forbudt parkeringssone eller kjøresone. Du kan sjekke 

 vår for å finne de spesifikke parkeringsreglene for din by.

Hvis du er i en by der du må parkere på et dedikert parkeringsområde, vil disse områdene vises som en blå 'P' i appen:

932e462cf1bda74a7b56328f2d710620.jpg

Hvis du er i en by der du kan parkere hvor som helst unntatt i forbudte parkeringssoner eller kjøresoner, sørg for å unngå de røde eller grå områdene i appen:

d7d72baea4e1019c7de4cb9993af5724.png

Sørg for at du står rett ved siden av scooteren.

Start appen på nytt og prøv å avslutte turen igjen.

Sjekk at du har den nyeste versjonen av appen installert.

Hvis du fortsatt ikke klarer å avslutte turen etter å ha sjekket hver av de ovennevnte trinnene, vennligst kontakt oss via vår chat direkte i appen for raskest hjelp til å avslutte turen din.

Hvis du er en Voi-bruker, er den enkleste måten å kontakte oss på å starte en chat direkte i vår app! Du kan få tilgang til chatten ved å velge 'Hjelp' og deretter 'Chat med oss'.

Hvis du ikke har Voi-appen og vil kontakte oss, er chat også tilgjengelig på våre 

Ikke bekymre deg, vi har deg dekket! Hvis telefonbatteriet ditt går tomt, sørg bare for å parkere scooteren på et tillatt parkeringssted, så avslutter vi turen for deg. Turen vil automatisk avsluttes hvis scooteren er inaktiv i 10 minutter.

Husk at hvis du forlater scooteren i en forbudt parkeringssone, risikerer du å få bot for feilparkering. Hvis du fortsatt trenger mer hjelp eller bekreftelse på at turen er avsluttet, er du velkommen til å kontakte oss via chatten direkte i appen eller på nettet!

789c07d9fbef98788ef28ad706a1445d.gif

Hvis du har startet en kjøretur og lagt merke til at et kjøretøy er skadet, vennligst kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg.

Du kan informere oss i appen etter turen via tilbakemeldingsalternativet eller enkelt og greit starte en chat gjennom appen.

Sjekk følgende hvis du opplever tilkoblingsproblemer: 

Hvis du, etter å ha fullført hver av de ovennevnte trinnene, fortsatt ikke klarer å koble til et kjøretøy, vennligst kontakt oss direkte gjennom 'Hjelp'-delen i appen.

Hvis scooteren din opplever en nedbremsing under turen, er det sannsynligvis på grunn av følgende årsaker.

Sone for Lav Hastighet eller Ingen Kjøring

 - Du kan ha kommet inn i en sone for lav hastighet eller ingen kjøring - områder rundt byen påvirket av høy trafikkintensitet. Når du kommer inn i slike soner, reduserer appen automatisk hastigheten din, og i tilfelle av en sone der det ikke er tillatt å kjøre, stopper den scooteren fullstendig. For å sjekke om du er i en sone for lav hastighet eller ingen kjøring, stopp og sjekk kartet i Voi-appen. Du kan finne flere detaljer om forskjellige Voi-soner i 

- Det er mulig at du er i redusert hastighetsmodus, designet for nye brukere, som begrenser scooteren til en maksimal hastighet på 15 km/t. For å sjekke eller endre kjøremodus, trykk på 'Vis Profil' i hovedmenyen i appen, velg 'Kjøremodus', og velg deretter enkelt og greit din foretrukne kjøremodus.

5569136a7e25c0b447aab53dbf3615fd.png

- En annen årsak til at scooteren bremser ned og stopper, kan være lavt batteri. Når batterinivået når 10%, bremser scooteren gradvis ned til den til slutt går tom for strøm. Vår anbefaling er å sjekke batterinivået før du drar ut på en lang tur - å planlegge på forhånd er alltid en god idé! Informasjon om batterinivået vises praktisk i appen. Du kan enkelt sjekke det ved å trykke på ikonet for scooteren på kartet.

⁠Hvis elsparkesykkelen ikke fungerte og du betalte for den, kan du kontakte oss via 'Hjelp'-siden i appen. Et medlem av teamet vårt hjelper deg gjerne!

At the moment, e-bikes are accessible in specific cities. To ascertain their availability in your city, click on the filter icon located at the bottom right corner of the app. All vehicle types accessible in your city will be displayed.

To initiate a ride with an e-bike, identify the nearest e-bike on the app's map. Scan the QR code on the e-bike or opt for ''Tap to ride'' in the app to unlock.

If you encounter difficulties connecting to an e-bike, please close and restart the app before checking the following:

Should the issue persist, kindly contact our support team directly through the app.

Upon reaching your destination, open the app and choose 

. You might then be prompted to capture a snapshot of your parking. Visit our 

eyJwYXRoIjoidm9pLXRlY2hub2xvZ2llc1wvZmlsZVwvamdpYUZ0OVJ3ZTdpTDJzV0V6MUUuanBnIn0_voi-technologies_b1R8zh10mVOneHQPBEoqS1JgB8uewpQC4RPRSHZucwM.jpeg

If you are having difficulty ending your ride, please consider the following: 

If you have completed the above steps and the ride persists, contact our support team through the 

section in the app for further assistance!

How can we help?

Hjelp med turen din