TERMINI E CONDIZIONI D’USO DEI SERVIZI EROGATI DA “VOI”

Il presente contratto (il “Contratto”) dispone le condizioni e i termini che disciplinano l’utilizzo dei Servizi offerti da Voi Technology Italia S.r.l (“Voi” o “Noi”). Tale Contratto è finalizzato alla regolamentazione dei Servizi erogati da Voi, che consistono nell’offrire all’utente (l’“Utente”) l’utilizzo di scooter elettrici al completamento della sua registrazione tramite l’App di Voi.

DEFINIZIONI

Nel presente Contratto i termini e le espressioni presenti sono da intendersi come segue:

  • Per “Group Rides” si intendono i Servizi che ti consentono di attivare fino a cinque Veicoli Voi contemporaneamente, di cui fino a quattro utilizzabili da Utenti Ospiti in conformità con la sezione 1.11.

  • Per “Guest User” si intende una persona a cui consenti di utilizzare i Veicoli Voi nell’ambito della funzione “Group Rides” in conformità con la sezione 1.11. 

  • “Area di Parcheggio Incentivata” è l’area definita e identificata dall’App di Voi in cui l’Utente è incentivato a parcheggiare (ad es. a fronte del riconoscimento di Crediti Voi in favore dell’Utente).

  • “Area di Parcheggio Obbligatoria” è l’area definita e identificata dall’App di Voi in cui l’Utente deve parcheggiare temporaneamente e disattivare il Veicolo.

  • “Area con Divieto di Parcheggio” è l’area definita e identificata dall’App di Voi in cui i Veicoli non possono essere disattivati. Dal momento che l’Utente potrebbe non essere in grado di riattivare il Veicolo una volta che lo stesso sia stato disattivato in tale area, l’Utente è tenuto ad evitare in ogni caso di sostare nella stessa, poiché la violazione del divieto di parcheggio nella presente Area può risultare nell’addebito di costi aggiuntivi.

  • “Area Operativa” è l’area definita e identificata dall’App di Voi in cui i Veicoli possono essere disattivati, utilizzati, parcheggiati temporaneamente o disattivati.

  • “Crediti Voi” ha il significato indicato alla Sezione 2.7.

  • “Informativa Privacy” è l’informativa sulla protezione dei dati personali che riguarda il trattamento dei dati personali effettuato da parte di Voi, disponibile al seguente link: https://www.voi.com/it/legal/voi-privacy-policy/.

  • “Pass Voi” indica il diritto di utilizzare i Servizi sulla base di un abbonamento (ad es. pass mensile) oppure per un periodo di tempo di utilizzo predeterminato (ad es. pass di 24 ore), come ulteriormente indicato sulla Voi App. Il Pass Voi può essere disponibile in diverse versioni:
    • (“Pacchetti Sblocchi Gratuiti”) consente lo sblocco gratuito illimitato dei Nostri Veicoli, e l’utilizzo dei Servizi come descritto nella App Voi e nel rispetto delle limitazioni del Contratto (esclusa la disposizione sull’Utilizzo Responsabile di cui alla sezione 1.6 di seguito).
    • (“Abbonamenti”) consente l’utilizzo dei Servizi come descritto nella App Voi e nel rispetto delle limitazioni del Contratto (inclusa la disposizione sull’Utilizzo Responsabile di cui alla sezione 1.6 di seguito).
  • “Servizi” consistono nell’utilizzo dei Veicoli, del Sito Web, dell’App di Voi e di ogni altro servizio correlato così come descritto e reso disponibile nel Sito Web e nell’App di Voi, unitamente a qualunque altro servizio accessorio o fornitura, e include ogni informazione resa disponibile da Voi.
  • “Sito Web” è il sito web di Voi disponibile al seguente link: voi.com.
  • “Veicoli” sono i veicoli elettrici di Voi, tra cui scooter elettrici o biciclette elettriche a pedalata assistita (anche definite e-bikes).
  • “Voi App” è l’insieme di applicativi software di titolarità di Voi accessibili via computer o attraverso dispositivo mobile, per il cui tramite l’Utente può accedere al Veicolo.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Parti del Contratto.

L’Utente e Voi sono le parti del presente Contratto. L’Utente è il solo fruitore dei Servizi e non dovrà concedere a terzi l’utilizzo dei Veicoli.

1.2 Attivazione dell’account.

Per poter fruire dei Servizi, l’Utente dovrà attivare il proprio account nell’App di Voi, seguendo le istruzioni descritte durante la procedura di registrazione e fornendo le informazioni corrette. Qualora la registrazione non venga compiuta correttamente, l’Utente non potrà usufruire dei Servizi. L’Utente potrà attivare un solo account e completare una sola procedura di registrazione. L’Utente dovrà assicurarsi che terze parti non usufruiscano della sua registrazione, in particolare in relazione all’utilizzo del Veicolo. Qualora l’Utente venisse a conoscenza dell’eventualità in cui un terzo utilizzi o possa utilizzare la sua registrazione, ad esempio nel caso in cui l’Utente subisca il furto del suo computer o dispositivo mobile per mezzo del quale aveva accesso al Veicolo, l’Utente dovrà informare Voi tempestivamente, secondo quanto previsto nella Sezione 8 del presente Contratto.

 1.3 I Servizi di Voi.

Voi offre la possibilità di utilizzare l’App di Voi al fine di trovare, attivare, utilizzare e disattivare un Veicolo qualora lo stesso sia disponibile. La disponibilità di un Veicolo è segnalata dall’App di Voi. Visto il limitato numero di Veicoli operativi, Voi non assicura che l’Utente trovi sempre un Veicolo disponibile e nemmeno che i Veicoli disponibili si trovino ad una distanza conveniente per l’Utente (si veda la Sezione 1.5 di cui sotto).

1.4 Responsabilità e requisiti per l’utilizzo dei Servizi.

Per fruire dei Servizi, l’Utente dovrà avere compiuto almeno 18 anni di età. È espressamente vietato utilizzare o mettere in funzione qualsiasi Veicolo da parte di un minore. Qualora, ad esempio attivando il Veicolo attraverso l’account dell’Utente, quest’ultimo dovesse permettere l’utilizzo di un Veicolo da parte di un minore, tale Utente sarà responsabile di ogni e qualsiasi utilizzo illegittimo del Veicolo.

L’Utente dovrà essere fisicamente idoneo nonché essere dotato di ragionevole abilità nell’utilizzare il Veicolo, avuto particolare riguardo alla necessaria perizia nell’utilizzo del Veicolo nel traffico urbano e alla sua conoscenza del codice stradale, e relativa capacità di conformarvisi.

L’Utente sarà tenuto, sotto la propria responsabilità, ad adattare il suo stile di guida alle circostanze esterne e a determinare in generale la sua abilità alla guida, le sue condizioni di salute, la sua capacità di adattarsi alle condizioni meteo (tra cui, a titolo esemplificativo, pioggia, nebbia, neve, grandine, ghiaccio, calore o tempeste elettromagnetiche), e/o ad altri fattori che possano generare un rischio nell’utilizzo del Veicolo. L’Utente dovrà decidere se e come utilizzare il Veicolo a seconda delle condizioni meteorologiche e di traffico, inclusa qualsiasi ulteriore circostanza, incertezza o fattore di diversa natura, e sarà tenuto a regolare, determinare nonché adattare il suo comportamento alla guida, la velocità sostenuta e lo spazio di frenata mantenuto. Sulla base delle singole circostanze, può essere consigliabile astenersi da un qualsiasi utilizzo del Veicolo.

Prima di utilizzare il Veicolo, l’Utente sarà tenuto ad effettuare un controllo di sicurezza attraverso una ispezione visiva, una verifica della capacità della batteria (si veda la Sezione 1.5) nonché un controllo sul funzionamento dei freni. Nel caso in cui l’Utente percepisca un qualsiasi malfunzionamento (ad esempio, tra gli altri, danni visibili alle ruote del Veicolo, ai freni, alle luci o al telaio, nonché un problema che concerne il livello della batteria, o un segno di usura inusuale o eccessiva, ovvero qualsivoglia altro danno visibile al Veicolo o malfunzionamento dei freni), l’Utente non dovrà utilizzare il Veicolo. Nel caso di rilevazione delle circostanze di cui sopra, l’Utente non dovrà utilizzare il Veicolo. Nell’ipotesi in cui l’Utente dovesse rilevare tali problematiche, è pregato di effettuare una segnalazione a Voi riportando le informazioni di cui alla Sezione 8 di cui sotto.

Il Veicolo è elettrico e richiede un utilizzo in sicurezza e prudente.

Con riferimento al Pass Voi, (i) l’uso di un Voi Pass può essere limitato al paese o alla zona operativa in cui il Voi Pass è stato acquistato, come descritto ulteriormente nella Voi App, e (ii) l’Utente non potrá beneficiare delle Sezioni 2.2. e 2.7 (“Sconti e codici promozionali”) rispetto ai Servizi usufruiti tramite il Pass Voi.

1.5 Disponibilità dei Servizi.

Anche nelle Aree Operative, i Veicoli non sono disponibili in ogni momento, alla luce di quanto segue.

In considerazione dell’elevata richiesta, la disponibilità potrebbe differire all’interno della stessa Area Operativa e tra diverse Aree Operative.

L’accesso ai Servizi potrebbe essere limitato o circoscritto in alcune Aree Operative qualora ciò sia necessario per garantire la sicurezza dell’Utente o la sicurezza dei Veicoli, ad esempio nel caso di manifestazioni in grado di causare rallentamenti al traffico ovvero nelle ipotesi di maltempo e simili. Si noti che Voi ha unicamente la facoltà di limitare o circoscrivere l’accesso ai Veicoli senza essere tuttavia soggetta ad un obbligo di tal genere, salvo il caso in cui un simile obbligo sia imposto dalle forze dell’ordine o da altre autorità competenti, fermo restando quanto previsto dalla Sezione 1.4. Il pieno accesso all’uso del Veicolo può essere limitato inoltre per il ricorrere di diverse ragioni, tra cui traffico rallentato in una data zona (i.e. laddove la velocità del Veicolo è automaticamente calmierata da Voi in considerazione dei limiti di velocità applicabili, ad esempio in zone pedonali).

Il livello della batteria può incidere sulla disponibilità del Veicolo in considerazione di quanto segue:

  • Il livello di batteria del Veicolo è mostrato nell’App di Voi. Sarà pertanto responsabilità dell’Utente verificare, prima di utilizzare il Veicolo, il livello della batteria del Veicolo, accertandosi che sia adeguato.
  • Il livello di batteria del Veicolo diminuirà con l’utilizzo di quest’ultimo, così come le funzionalità operative e la velocità potrebbero diminuire fino a cessare interamente, in considerazione della diminuzione del livello della batteria.
  • Il modo in cui diminuisce il livello della batteria può differire di volta in volta a seconda di diversi fattori, quali le condizioni del Veicolo e della batteria stessa, le condizioni meteo e quelle stradali, l’utilizzo del Veicolo da parte dell’Utente e/o altri fattori indipendenti dal controllo dell’Utente. Non è pertanto possibile correlare una data distanza che il Veicolo è potenzialmente in grado di percorrere ad un certo livello di batteria. Se l’Utente non è sicuro che il livello di batteria sia sufficiente per raggiungere la sua destinazione, consigliamo di rivalutare l’utilizzo desiderato del Veicolo.

 1.6 L’Utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente

Aree Operative differenti. L’Utente potrà unicamente attivare, utilizzare, parcheggiare temporaneamente o disattivare il Veicolo nell’Area Operativa in cui il Veicolo è stato attivato. La corretta Area Operativa è indicata nell’App di Voi e l’Utente dovrà verificarla prima di attivare il Veicolo.

Attivazione, utilizzo e parcheggio temporaneo dei Veicoli. Per poter utilizzare il Veicolo l’Utente dovrà attivare il medesimo tramite l’App di Voi. Per l’attivazione, l’Utente dovrà disporre di una connessione internet; pertanto è responsabilità dell’Utente che il dispositivo mobile attraverso cui accederà al Veicolo funzioni adeguatamente e sia dotato di connessione internet.

Una volta completata l’attivazione del Veicolo, il periodo di noleggio inizia e resta attivo fino a quando il Veicolo non viene disattivato. L’Utente potrà temporaneamente parcheggiare il Veicolo in ogni momento tramite l’App di Voi e in tal caso l’Utente sarà responsabile per l’ulteriore riattivazione del Veicolo. Il periodo di noleggio continuerà anche quando il Veicolo è parcheggiato temporaneamente.

Il periodo di massimo utilizzo consentito è di 1 ora, al termine del quale l’utilizzo del Veicolo sarà terminato da Voi e l’Utente dovrà assicurarsi che il Veicolo sia parcheggiato conformemente al presente Contratto.

L’Utente acconsente ad utilizzare e parcheggiare temporaneamente il Veicolo in conformità con le leggi applicabili, incluse le normative locali sulla circolazione stradale e le ulteriori normative locali applicabili; inoltre l’Utente è tenuto ad utilizzare il Veicolo – in ogni momento e in qualsiasi circostanza – rispettando pedoni, cose e traffico, ad esempio guidando nelle piste ciclabili e non sui marciapiedi (se prescritto dalle leggi locali applicabili), mantenendo una velocità adeguata alle zone pedonali, ecc.

Misure di sicurezza durante l’utilizzo del Veicolo. L’Utente dovrà utilizzare il Veicolo in maniera sicura e prendere le misure necessarie per evitare, tra gli altri, incidenti e danni alle persone e cose. Tali misure di sicurezza includono, in via esemplificativa ma non esaustiva, le seguenti indicazioni:

  • Non utilizzare il Veicolo quando si trasportano oggettiche possano impedire l’abilità dell’Utente nell’utilizzare il Veicolo (inclusi in via esemplificativa e non esaustiva, zaini, borse, valigie o pacchi inappropriati per dimensioni o peso).
  • Il Veicolo deve essere utilizzato unicamente dall’Utente. Per fugare ogni dubbio, si chiarisce che l’Utente non potrà portare una seconda persona, bambini o animali a bordo del Veicolo.
  • Non superare il peso massimo di 100 kg(chilogrammi) a bordo del Veicolo. Il peso massimo include tutti gli elementi portati a bordo dall’Utente, in conformità con quanto previsto dal presente Contratto.
  • Non utilizzare alcun dispositivo mobile, inclusi telefoni, dispositivi di messaggistica istantanea, lettori multimediali o altri dispositivi che possano distrarre l’Utente o impedire un utilizzo in sicurezza del Veicolo. Se si sceglie di agganciare un dispositivo mobile al Veicolo, anche utilizzando il supporto del telefono, l’utente comprende e accetta che: (i) lo si fa a proprio rischio e pericolo; e (ii) Voi non è responsabile per qualsiasi perdita o danno a qualsiasi dispositivo mobile che cade dal veicolo, compreso il supporto del telefono.
  • Non utilizzare il Veicolo sotto l’effetto di alcol, sostanze stupefacenti, medicinali o altre sostanze che possano compromettere la capacità di utilizzare il Veicolo in sicurezza.
  • Indossare un cascocertificato CE, o che rispetti standard equivalenti o superiori, che sia della corretta misura e che sia stato indossato e allacciato sulla base delle istruzioni del produttore, ovvero qualsiasi protezione che assicuri una adeguata protezione durante l’utilizzo del Veicolo.
  • Non utilizzare in alcun caso il Veicolo per gare, corse o eventi similari, incluse evoluzioni e acrobazie eseguite da professionisti o eseguite a livello amatoriale.

Parcheggio e disattivazione dei Veicoli. L’Utente, una volta terminato l’utilizzo, è responsabile per il parcheggio e per la disattivazione del Veicolo.

Il Veicolo deve essere parcheggiato e disattivato nelle apposite aree, i.e. il Veicolo non può essere parcheggiato in una Area con Divieto di Parcheggio, o in una proprietà privata, in un’area inaccessibile/non pubblica ovvero in violazione delle norme del codice stradale o di altra normativa applicabile (anche sui marciapiedi). Laddove si ritiene che il Veicolo sia stato smarrito o rubato, si applicheranno le previsioni di cui alla sezione 1.7.

L’Utente non dovrà parcheggiare, parcheggiare temporaneamente, né disattivare il Veicolo in aree ove ci sia un rischio elevato che lo stesso possa subire danni. Una volta parcheggiato o disattivato, il Veicolo dovrà essere lasciato in uno spazio visibile.

L’Utente si impegna a parcheggiare il Veicolo in modo conforme alle leggi locali applicabili nonché, in ogni caso, nel pieno rispetto dei pedoni, delle cose e del traffico, e parcheggiando garantisce almeno quanto segue (laddove ciò sia consentito nel rispetto della normativa locale vigente): (i) che il Veicolo sia parcheggiato su un posteggio per le biciclette, (ii) che il Veicolo sia saldamente stabilizzato sul proprio cavalletto, e (iii) che il Veicolo non blocchi delle entrate, delle rampe di accesso, fermate degli autobus, strisce di attraversamento pedonale o ostacoli in qualsiasi modo l’accesso a simili strutture.

Voi potrà occasionalmente offrire incentivi per il caso in cui l’Utente parcheggi o disattivi il Veicolo nelle Aree di Parcheggio Incentivate e/o parcheggi temporaneamente o disattivi il Veicolo in Aree di Parcheggio Obbligatorie.

L’utente è tenuto a scattare una fotografia del Veicolo utilizzato quando lo parcheggia al termine dell’utilizzo. La fotografia deve mostrare chiaramente che l’Utente abbia effettuato un parcheggio in conformità alla presente Sezione 1. La fotografia deve mostrare in modo chiaro l’intero Veicolo e non deve essere sfuocata o non chiara per altre ragioni. Voi si riserva il diritto di conservare la fotografia al fine di: (i) erogare l’intensivi di cui sopra o (ii) assicurarsi che l’Utente abbia parcheggiato in conformità alla presente Sezione 1. Inoltre, Voi potrà anche conservare la fotografia per le ragioni elencate nella Informativa Privacy di Voi, qualora l’utilizzo di tale fotografia implichi il trattamento di dati personali dell’Utente (ad es. la sua immagine).

Qualora il parcheggio o la disattivazione del Veicolo sia avvenuta in una Area con Divieto di Parcheggio o, in ogni caso, al di fuori di una Area Operativa, l’Utente potrebbe non essere in grado di riattivare il Veicolo.

Utilizzo corretto dei Servizi. L’Utente dovrà restituire il Veicolo nelle stesse condizioni in cui lo stesso è stato preso per il noleggio: il Veicolo dovrà essere in condizioni tali che lo rendano adeguato a consentire l’utilizzo immediato da parte di altri utenti, considerato il normale deterioramento ed escluso il livello basso di batteria.

L’Utente ha il divieto di manomettere, in ogni caso, con ogni mezzo e per qualsivoglia ragione, la Voi App o il Veicolo.

L’Utente sarà responsabile e dovrà rispondere di ogni danno subito da Voi in relazione all’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente, inclusi danni indiretti, come il mancato guadagno causato dall’utilizzo del Veicolo effettuato senza avere versato il dovuto corrispettivo, ovvero a causa dell’alterazione del Veicolo, nonché per il caso in cui il Veicolo non risulti idoneo all’utilizzo da parte di terzi utenti.

Termini di Utilizzo. L’Utente dovrà utilizzare i Servizi solo in conformità e per gli scopi indicati nel presente Contratto. L’Utente dovrà utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità personali, ad esempio l’Utente non potrà condividere l’utilizzo del Pass Voi con altre persone. Non è consentito rivendere o utilizzare i Servizi per scopi commerciali. L’Utente non potrà utilizzare, o lasciare che altri utilizzino, i Servizi per scopi illegali, non etici.

Utilizzo responsabile degli Abbonamenti . L’uso degli Abbonamenti è limitato in conformità con quanto segue:

(a) L’uso è limitato a 45 minuti per corsa. Se l’uso di un Veicolo non viene terminato entro 45 minuti, Le verrà addebitato un costo al minuto per i minuti eccedenti, oltre ai 45 minuti di una corsa su una base pay per ride in conformità con la sezione 2.1, paragrafo 1 di seguito.

(b) Qualora si superino nove (9) corse od oltre 200 minuti in un giorno utilizzando il proprio Abbonamento , l’azienda si riserva il diritto di disattivare e sospendere l’Abbonamento e l’account dell’utente. A seguito della prima violazione della disposizione di cui al punto (b), Voi notificherà l’utente. A seguito di reiterata violazione della presente disposizione di cui al punto (b), Voi disattiverà e sospenderà l’Abbonamento secondo quanto previsto dalla Sezione 1.10 senza ulteriore preavviso. Qualora ciò dovesse avvenire, rimborseremo all’utente il tempo inutilizzato di qualsiasi acquisto anticipato del Pass Voi.

1.7 Perdita o furto del Veicolo

L’Utente è responsabile per il parcheggio e la disattivazione del Veicolo all’interno di una Area Operativa. Salvo che il Veicolo dell’Utente non sia stato attivato, in nessun caso l’Utente potrà bloccare o occultare il Veicolo. Qualora il Veicolo non sia stato disattivato o parcheggiato in una Area Operativa e non sia stato rispettato il periodo massimo per il noleggio previsto nella precedente Sezione 1.6., l’Utente potrà dover rispondere del furto o della perdita del Veicolo conformemente a quanto segue.

Nell’ipotesi in cui il Veicolo sia considerato in stato di abbandono, cioè una volta superato il periodo massimo per il noleggio di cui alla precedente Sezione 1.6. (pari a 1 ora) e non sia possibile rilevare alcun tentativo dell’Utente di bloccare il Veicolo o di terminarne l’utilizzo , Voi potrà addebitare all’Utente una somma pari a 25 Euro. Tale importo rappresenta una stima dei costi, delle perdite e delle spese che Voi si troverebbe a sostenere ai fini del recupero del Veicolo e della sua ricollocazione in un’Area Operativa, fatto salvo il maggior danno.

Il Veicolo attivato dall’Utente è considerato smarrito o rubato se (i) l’unità GPS del Veicolo è stata volontariamente disabilitata, (ii) il Veicolo continua a muoversi dopo l’avvenuta disattivazione e Voi ha fondate ragioni per ritenere che tale movimento non sia causato da altri utenti ovvero terze parti autorizzate, o (iii) sono rilevate altre circostanze che implicano, secondo ragionevole giudizio di Voi, che il Veicolo sia stato smarrito o rubato.

Se si ritiene legittimamente che il Veicolo sia stato smarrito o rubato, Voi ha facoltà di intraprendere ogni e qualsivoglia azione ragionevolmente idonea a recuperare il Veicolo ovvero, laddove ciò si dimostri impossibile, a ricevere un risarcimento per la perdita del Veicolo. Tali azioni includono, senza limitazioni, il coinvolgimento delle forze dell’ordine e/o della compagnia assicurativa cui Voi si affida, una richiesta di informazioni indirizzata all’Utente ovvero, nel caso di responsabilità per colpa o dolo, la responsabilità dell’Utente a rispondere dei danni subiti da Voi per un ammontare pari a quello della perdita registrata.

1.8 Incidenti e altri sinistri.

L’Utente è tenuto a informare Voi di qualsiasi incidente, scontro, danneggiamento, lesioni personali, smarrimento o furto del Veicolo nonché di tutti gli altri sinistri di tale natura, in maniera tempestiva e in conformità con quanto previsto della Sezione 8. Nel caso di avvenuto incidente, Voi apprezzerà la raccolta di prove da parte dell’Utente, ad esempio tramite fotografie o identificazione dei potenziali testimoni conformemente alle legislazioni locali vigenti (in via esemplificativa ma non esaustiva, conformemente alla normativa in ambito di protezione dei dati personali).

Se un incidente provoca lesioni personali a parti terze, nonché danni a cose ovvero un qualsivoglia altro danno a terze parti, l’Utente dovrà riportare il sinistro tempestivamente alle forze dell’ordine locali. Su richiesta di Voi e secondo le leggi locali applicabili, l’Utente dovrà fornire a Voi ogni documento rilasciato dalle forze dell’ordine, nonché cooperare con Voi o con la sua società di assicurazione.

Assicurazione:
Voi detiene un’assicurazione di responsabilità civile e di incidenti personali per conto dei nostri utenti durante l’utilizzo di un veicolo.

Il costo dell’assicurazione è automaticamente incluso nel costo di utilizzo di un veicolo; non vi è la possibilità di utilizzare un veicolo senza l’assicurazione.  La copertura assicurativa di Voi è soggetta ai termini, alle condizioni e ai limiti specificati nella relativa polizza assicurativa.  Per ulteriori informazioni sulle nostre polizze assicurative si prega di vedere qui: https://www.voi.com/insurance.

1.9 Osservanza della normativa locale

In aggiunta a quanto fin qui premesso, l’Utente accetta, per tutta la durata di utilizzo dei Servizi, a conformarsi a qualsiasi legislazione o normativa applicabile, anche regolamentare, localmente in vigore. L’Utente prende atto di essere il solo responsabile, e pertanto è chiamato a risponderne, per ogni violazione delle leggi o normative applicabili, anche di natura regolamentare, in riferimento all’utilizzo dei Servizi effettuato dall’Utente.

1.10 Risarcimento, danni e disattivazione/sospensione dell’account dell’Utente e costi

Noi ci riserviamo in ogni momento il diritto di addebitare all’Utente 25 Euro nel caso di violazione della presente Sezione 1. Qualora il danno subito da Voi ecceda i 25 Euro, Voi si riserva il diritto di chiedere il risarcimento per i danni effettivi. Effettueremo ogni ragionevole sforzo per avvertire l’Utente di un parcheggio non conforme (in violazione della presente Sezione 1) prima di addebitare detto importo. In aggiunta a quanto fin qui esposto, l’Utente prende atto che sopporterà qualsiasi costo, sanzione o altro pagamento a carico di Voi nonché qualsiasi danno subito da Voi a causa dell’inadempimento delle disposizioni di cui alla presente Sezione da parte dell’Utente.

Voi si riserva in ogni tempo il diritto di disattivare o sospendere l’account dell’Utente e l’eventuale Pass Voi, o di limitare l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente laddove a insindacabile giudizio di Voi, le disposizioni di cui alla presente Sezione 1 non siano state rispettate, ovvero nel caso in cui l’Utente utilizzi il Servizio in modo significativamente difforme dal normale utilizzo. In caso di ripetute violazioni del corretto utilizzo dei Servizi (si veda la Sezione 1.6), Voi si riserva il diritto di trasmettere comunicazione all’Utente, bloccarne l’account e limitarne l’utilizzo dei Servizi con effetto immediato.

L’Utente riconosce la propria responsabilità con riferimento alle sue condotte alla guida e potrà richiedere un indennizzo solo per i danni causati dal Veicolo, ma non derivanti dal proprio comportamento alla guida dello stesso.

1.11 Group Rides (Corse di gruppo)

In alcune aree selezionate della Zona Operativa, Voi e gli Utenti Ospiti possono essere abilitati all’uso della funzione “Group Rides”, visibile nell’App Voi in funzione della relativa disponibilità nella specifica Zona Operativa. Relativamente alla funzione “Group Rides”, riconosci di non poter utilizzare sconti o crediti a favore di Utenti Ospiti e accetti di rispettare le seguenti disposizioni quando utilizzi i veicoli Voi in modalità “Group Rides”:

  • Prima di qualsiasi utilizzo della funzione “Group Rides” da parte di Utenti Ospiti, dovrai permettere loro di leggere il relativo Contratto sul tuo dispositivo mobile, garantendo che ciascuno ne abbia compreso il contenuto. L’utilizzo della funzione “Group Rides” da parte degli Utenti Ospiti costituisce accettazione di quanto disposto nel Contratto.
  • Garantisci che tutti gli Utenti Ospiti hanno l’età minima richiesta per l’utilizzo dei Servizi in conformità con quanto disposto alla sezione 1.4, e che rispetteranno le stesse disposizioni che si applicano a te in conformità alla sezione 1.6.
  • Riconosci di essere responsabile del pagamento di tutti gli oneri e i costi associati all’utilizzo della funzione “Group Rides” per te stesso e gli altri Utenti Ospiti. Ti addebiteremo il costo delle Corse di Gruppo tramite il metodo di pagamento che ci hai indicato nell’App Voi in conformità con quanto disposto alla sezione 2.3.
  • Accetti la piena responsabilità per qualsiasi danno, perdita o lesione causata dal comportamento negligente di qualsiasi Utente Ospite durante l’utilizzo della funzione “Group Rides”.
  • Accetti la piena responsabilità per qualsiasi danno, perdita o lesione causata dalla violazione del Contratto da parte di qualsiasi Utente Ospite.
  • Accetti la piena responsabilità per multe, oneri, sanzioni e altri costi derivanti dal comportamento di utilizzo tenuto da qualsiasi Utente Ospite nell’ambito della funzione “Group Rides” (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, parcheggi non autorizzati e violazione di leggi e regolamenti).

2. PAGAMENTI E CREDITI

2.1. Costi e tariffe

Il noleggio del Veicolo viene effettuato sulla base del metodo (a) “pay-per-ride” (pagamento sulla base dell’effettivo utilizzo), (b) a seguito dell’acquisto del Pass Voi (c) ovvero conformemente ai prezzi indicati nella Voi App. In ogni caso, le tariffe, i costi e ogni altro possibile addebito potranno essere soggetti all’applicazione di tasse o altri prelievi governativi localmente applicabili, che potranno essere addebitati e raccolti da Voi. L’Utente ha facoltà di controllare sempre le tariffe, costi e ogni altro possibile addebito nell’ambito dell’App di Voi prima di ogni attivazione del Veicolo.

Voi si riserva il diritto di pre-autorizzare una somma pari a 5 Euro direttamente sulla carta di credito dell’Utente in relazione all’uso da parte dell’Utente del Veicolo, al momento dell’avvenuta creazione dell’account e al momento dell’aggiunta di un nuovo metodo di pagamento. Tale somma pre-autorizzata verrà utilizzata al fine di coprire le spese della corsa a pagamento dell’Utente successiva alla creazione dell’account o all’aggiunta di un nuovo metodo di pagamento. Se l’intero importo non è utilizzato per tale corsa successiva da parte dell’Utente, sarà ordinato lo sblocco immediato dell’importo pre-autorizzato restante a seguito della corsa. L’Utente comprende e accetta che per lo sblocco di tale somma pre-autorizzata potrebbero essere necessari alcuni giorni a causa dei tempi di elaborazione delle banche o di terze parti.

Ogni prezzo o costo di cui al presente Contratto è da intendersi in Euro.

2.2. Sconti e codici promozionali

I codici promozionali (sconti) sono validi una sola volta e possono essere riscattati unicamente per il tramite della Voi App. Tali sconti possono essere limitati ad un codice per utente o account, e non possono essere cumulati con altre promozioni. I codici promozionali non sono trasferibili né vendibili o in alcun modo rimborsabili. Gli sconti e i codici promozionali non possono essere applicati in caso di utilizzo del Pass Voi.

2.3. Metodi di pagamento e contestazioni

L’Utente dovrà fornire a Voi le informazioni ed i dettagli sulla sua carta di credito, di debito o altri metodi di pagamento al fine di registrarsi nell’App di Voi e per poter fruire dei Servizi, confermando che l’Utente è autorizzato ad usare ogni carta di credito, di debito o altro metodo di pagamento così indicato. L’Utente autorizza Voi ad addebitare i costi di cui al presente Contratto, ovvero descritti nell’App di Voi, e sostenuti in ragione dell’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente, direttamente sulle suddette carte di credito, debito o ogni altro metodo di pagamento.

L’Utente accetta di informare Voi, tempestivamente e senza ritardo alcuno, circa tutti i cambiamenti legati alla carta di credito o di debito fornite a Voi dall’Utente.

I pagamenti a Voi sono effettuati tramite una terza parte che processa i pagamenti. Voi non è responsabile per i pagamenti o i costi richiesti da tali terze parti.

Per contestare gli addebiti effettuati da Voi, l’Utente dovrà contattare Voi, entro un termine ragionevole dalla data dell’addebito in contestazione, e fornire ogni informazione che Voi reputi necessaria, quale la data dell’utilizzo o la data di acquisto o rinnovo del Pass Voi, nonché il termine approssimativo di inizio e termine dello stesso . Il contatto deve essere effettuato in conformità con quanto previsto nella Sezione 8 di cui sotto.

2.4. Pagamenti

Qualsiasi addebito di somme, nonché di costi addebitati sulla base del presente Contratto, relativi all’utilizzo dei Veicoli da parte dell’Utente, sarà effettuato da Voi utilizzando i metodi di pagamento descritti nella sezione 2.3. Se, tale addebito non può essere effettuato sulla base di motivazioni che dipendono dal controllo dell’Utente (numero di carta di credito errato, cambio di carta di credito senza previa informazione e simili), Voi informerà l’Utente di tale circostanza e gli comunicherà un periodo di tempo utile ad effettuare una rettifica sulle evidenziate circostanze. Fino all’avvenuta rettifica, Voi potrà sospendere ogni noleggio dei Veicoli. Se Voi non avrà ricevuto informazioni su un metodo di pagamento adeguato nel termine di due settimane, Voi potrà risolvere il presente Contratto. 

2.5. Tariffe correnti e disattivazione dell’account

Ciascuna delle tariffe indicate nella presente Sezione 2 è soggetta a modifiche, fermo restando il diritto dell’Utente di recedere dal Contratto conformemente a quanto disposto nella Sezione 6. La tariffa può variare anche durante il periodo di attivazione o disattivazione qualora l’Utente stia utilizzando il Veicolo durante tali periodi, in concomitanza dell’inizio di una diversa fascia di prezzo (ad esempio, prima e dopo mezzanotte). L’Utente dovrà controllare le tariffe applicabili nell’ambito dell’App di Voi prima di attivare il Veicolo.

2.6 Durata e termine del Pass Voi

L’efficacia del Pass Voi avrà inizio dal momento in cui Voi riceverà il pagamento del Pass Voi e terminerà: (i) nel caso di abbonamento, l’ultimo giorno del periodo di abbonamento rilevante a condizione che l’Utente o Voi abbiano cancellato l’abbonamento durante il relativo periodo di abbonamento, e (ii) nel caso di un periodo di tempo di utilizzo predeterminato, al termine di tale periodo.

L’Utente e Voi hanno il diritto di disdire l’abbonamento Pass Voi in qualsiasi momento senza doverne comunicare i motivi specifici, fatto salvo il periodo di preavviso previsto dal precedente punto (i) e nella Voi App.

2.7. Sconti e codici promozionali

Voi offre speciali codici promozionali al fine di permettere l’utilizzo del Veicolo ad un prezzo scontato (“Crediti Voi”). Per ottenere i Crediti Voi per il prezzo di una corsa, il codice promozionale dovrà essere inserito in qualunque momento prima dell’utilizzo. Per poter utilizzare tali codici promozionali, è necessario aver indicato in precedenza un metodo di pagamento.

I codici promozionali sono inseriti nell’App di Voi selezionando “Corsa gratuita” dal menu, e successivamente l’opzione “Riscatta codice”. Al fine di controllare l’estratto dei Crediti Voi dell’Utente, selezionare “Profilo” e successivamente “Crediti Voi”.

I Crediti Voi saranno utilizzati di default, di modo che se l’Utente dispone di un utilizzo gratuito sul suo account, lo stesso verrà automaticamente applicato al successivo utilizzo. Se ogni Credito Voi è stato già impiegato durante un singolo utilizzo, l’Utente sarà tenuto a pagare per la restante parte della corsa. Se il codice promozionale ha una data di scadenza, dovrà essere utilizzato prima dello spirare della stessa. I codici non possono essere rinnovati o prolungati.

I Crediti Voi sono validi per un tempo determinato e possono unicamente essere riscattati tramite l’App di Voi. Voi si riserva il diritto di modificare o eliminare tali promozioni in ogni momento e senza necessaria notifica preventiva. I Crediti Voi potranno essere limitati per singolo utente e non potranno essere cumulati con altre promozioni. Le promozioni non sono trasferibili e non potranno essere rivendute o rimborsate.

2.8. Condividi Voi e ottieni corse gratuite

L’Utente potrà condividere i suoi codici promozionali con i suoi amici e, in tal modo, ottenere crediti. L’Utente potrà farlo selezionando “Crediti Voi” nell’App di Voi, sezione in cui potrà trovare il suo codice d’invito personale. Cliccando su “Invia Codice” e selezionando una delle opzioni disponibili (ad esempio, tramite messaggio, e-mail, condivisione sui social media o copiando tale codice di invito personale), l’Utente potrà condividere il suo codice d’invito personale.

Al completamento della prima corsa effettuata da parte di un amico dell’Utente invitato grazie alla condivisione del codice d’invito personale, sull’account dell’Utente verranno accreditati automaticamente Crediti Voi.

I codici di invito personali possono essere utilizzati esclusivamente per finalità personali e non commerciali: ciò significa che l’Utente potrà condividere i suoi link validi per l’invito ai suoi contatti personali (i.e. persone di sua conoscenza) attraverso i social media , a condizione che l’Utente sia il titolare principale di tali contenuti. Non è ammessa la distribuzione dei codici di invito personali su siti web ove l’Utente sia mero contributore e non titolare dei contenuti. Allo stesso modo, non è consentita la promozione del codice di riferimento dell’Utente attraverso le applicazioni di marketing dei motori di ricerca (ad esempio, AdWords, Facebook).

I codici di invito ricevuti sono utilizzabili unicamente da parte dell’utente invitato e limitatamente al proprio primo utilizzo, e non sono utilizzabili da utenti già registrati. I codici promozionali ricevuti da parte di utenti già registrati i quali tentino di trarre vantaggio dalla ricezione dei codici saranno disabilitati.

2.9. Revoca dei crediti e disattivazione account

Voi si riserva il diritto di sospendere gli account degli Utenti e revocare le promozioni inviate che violino i predetti termini.

Voi si riserva -in ogni momento- il diritto di disattivare l’account dell’Utente laddove quest’ultimo non abbia effettuato il pagamento o abbia in qualsiasi altro modo violato le disposizioni della presente Sezione 2.

3. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E ASSUNZIONE DI RISCHIO; CAUSE DI FORZA MAGGIORE

3.1 Limitazione di responsabilità

Voi è responsabile per dolo o colpa grave, nonché – a prescindere dal livello e dal grado di tale colpa – per i danni derivanti da lesioni mortali, lesioni fisiche, lesioni alla salute o responsabilità per richieste di risarcimento in base alla normativa sulla responsabilità da prodotto. Inoltre, Voi è responsabile per colpa in caso di impossibilità, ritardo nell’esecuzione, mancato rispetto di una garanzia o violazione di un altro qualsiasi obbligo contrattuale essenziale. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quegli obblighi, la cui osservanza consente la corretta esecuzione del Contratto e sulla cui osservanza l’Utente può sempre fare legittimo affidamento. In questi casi, la responsabilità di Voi sarà limitata ai danni contrattuali tipici, che Voi doveva ragionevolmente prevedere al momento della stipula del Contratto. È esclusa qualsiasi responsabilità di Voi (su qualsiasi base giuridica), che ecceda la responsabilità di cui sopra, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili. Tali limitazioni di responsabilità si applicano anche nei confronti degli amministratori, dei dipendenti e degli agenti ausiliari di Voi.

3.2. Forza maggiore

Eventuali problemi operativi causati da eventi di forza maggiore, scioperi, serrate o mancanza di risorse operative o materie prime, che esulino dal controllo di Voi e non potevano essere previsti al momento della conclusione del Contratto, non comporteranno alcuna responsabilità per Voi a causa della mancata fornitura dei Servizi.

4. DIRITTI DI PROPRIETÀ E DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

4.1. Diritti di Voi

Tutti i diritti d’autore, marchi, nomi commerciali, loghi e altri diritti di proprietà intellettuale o industriale detenuti e utilizzati da Voi, così come quelli presenti nell’App di Voi o sul Sito Web (inclusi titoli, grafica, icone, script, codici sorgente, ecc.) sono di titolarità di Voi o di terzi licenzianti e non possono essere riprodotti, distribuiti, venduti, utilizzati, modificati, copiati, limitati o utilizzati (in tutto o in parte) senza previa autorizzazione scritta.

4.2. Rispetto delle proprietà di Voi

L’Utente non deve manomettere, tentare un accesso non autorizzato, modificare, violare i sistemi informatici, riparare o altrimenti aggiustare qualsiasi materiale o hardware di proprietà di Voi, nonché i codici sorgente, informazioni, inclusi l’App di Voi, il sito web e il Veicolo, per qualsiasi scopo. L’App di Voi, il Sito Web e i Veicoli possono essere utilizzati solo per gli scopi previsti dal presente Contratto.

4.3. Rispetto della proprietà intellettuale di Voi

L’Utente accetta che i Servizi e ogni altra informazione, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale associati, forniti e resi disponibili da Voi, in qualsiasi momento, sono di proprietà esclusiva di Voi. L’Utente non può in alcun modo sfruttare la proprietà esclusiva di Voi per scopi commerciali o di altro tipo senza il consenso scritto di Voi.

5. PRIVACY

Voi tratta i Suoi dati personali in conformità con l’Informativa Privacy di Voi, disponibile all’indirizzo https://www.voi.com/it/legal/voi-privacy-policy/.

6. DURATA E RECESSO DEL CONTRATTO

Il presente Contratto tra l’Utente e Voi avrà efficacia a far data dal primo utilizzo dei Servizi forniti da Voi, oppure in caso di utilizzo del Pass Voi, dal momento del primo acquisto del Pass Voi, e rimarrà in essere fino a quando l’Utente o Voi non recederanno dal Contratto.

È possibile, tanto per l’Utente quanto per Voi, recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento; tuttavia, qualsiasi noleggio ancora in corso sarà effettuato in conformità con il presente Contratto.

Gli obblighi derivanti da qualsiasi violazione del Contratto durante il periodo di validità del medesimo non saranno pregiudicati dalla cessazione dei suoi effetti.

7. RECLAMI

Tutti i reclami relativi al presente Contratto devono essere presentati in forma scritta da inviarsi ai contatti riportati nella Sezione 8 qui di seguito.

8. CONTATTI

Voi può essere contattata via e-mail all’indirizzo [email protected], per telefono al numero +46 21 665 59 22, o per posta ordinaria a Voi Technology Italia S.r.l, Via Meravigli 16, 20123, Milan, Italy.

9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Qualsiasi controversia derivante da o relativa al presente Contratto, salvo non sia disposto diversamente da legge imperativa di altra giurisdizione competente, sarà disciplinata e interpretata secondo le leggi italiane e il Foro competente sarà quello di residenza o domicilio dell’Utente, laddove tali residenza o domicilio si trovino in Italia.

Si noti inoltre che le controversie possono essere presentate tramite la piattaforma di risoluzione online della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. INTERO ACCORDO E MODIFICHE

Il presente Contratto contiene l’accordo integrale, completo, definitivo ed esclusivo tra le parti per quanto riguarda l’oggetto del medesimo. Il presente Contratto sostituisce tutti gli altri accordi precedenti, scritti o orali, relativi a tale oggetto.

Voi può modificare il presente Contratto in qualsiasi momento. In questo caso l’Utente sarà avvisato via e-mail o tramite la Voi App. Nel caso in cui l’Utente non accetti, avrà facoltà di recedere dal presente Contratto. Le modifiche saranno accettate in tutti i casi in cui l’Utente concluda un accordo per i Servizi attraverso l’App di Voi dopo che le nuove condizioni siano state comunicate. Le nuove versioni del presente Contratto saranno parimenti disponibili nell’App di Voi e sui Sito web.

Le precedenti versioni del presente Contratto non saranno archiviate da Voi. Pertanto invitiamo l’Utente a stampare e salvare le versioni non aggiornate dello stesso.

11. DIRITTO DI RECESSO

A noleggio iniziato e durante l’utilizzo del Veicolo, l’Utente non potrà esercitare il diritto di recesso.

In caso di acquisto di un Pass Voi, l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto del Pass Voi. L’Utente potrà avvalersi del diritto di recesso inviando una comunicazione in tal senso ai contatti indicati alla Sezione 8. L’Utente potrà anche utilizzare il modulo di recesso disponibile al seguente indirizzo https://media.graphassets.com/EL35ifz8Tdyes99HP4zK. In caso di recesso, Voi rimborserà l’importo pagato per il Pass Voi senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione. Voi provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’Utente per l’acquisto del Pass Voi.

L’Utente riconosce e accetta che l’utilizzo del Pass Voi comporta la perdita del diritto di recesso e la conseguente perdita del diritto a ricevere il rimborso da parte di Voi.

12. ASSICURAZIONE

L’Assicurazione stipulata da Voi ed attiva sul territorio italiano può essere consultata al seguente link: https://www.voi.com/insurance/certificates/

In caso di incidente l’Utente potrà raggiungere la nostra Compagnia Assicurativa ai seguenti contatti:

[email protected], +39 02 48 100 423 (questi recapiti non sono quelli del nostro supporto e non saranno di nessun aiuto per qualsiasi problema non relativo a degli incidenti).