Le cose più importanti da controllare se hai problemi a terminare il tuo viaggio sono:

Controlla se ti trovi in un'area di parcheggio consentita. Se non sei in un'area di parcheggio consentita, usa l'app per individuare l'area di parcheggio consentita più vicina e porta lo scooter lì per terminare il viaggio.

In alcune città, potresti avere parcheggi designati dove devi parcheggiare, mentre in altre città, puoi parcheggiare ovunque purché non sia una zona di divieto di parcheggio o di circolazione. Puoi controllare il nostro 

 per trovare le regole di parcheggio specifiche per la tua città.

Se ti trovi in una città in cui devi parcheggiare in un'area di parcheggio designata, queste zone appariranno come un 'P' blu nell'app:

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Se ti trovi in una città in cui puoi parcheggiare ovunque tranne che in zone di divieto di parcheggio o di circolazione, assicurati di evitare le aree rosse o grigie nell'app:

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Assicurati di essere in piedi proprio accanto allo scooter.

Riavvia l'app e prova a terminare il viaggio di nuovo.

Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app.

Se non riesci ancora a terminare il viaggio dopo aver controllato ciascuno dei passaggi sopra indicati, contattaci tramite la nostra chat direttamente nell'app per ottenere il supporto più veloce per terminare il tuo viaggio.

Se sei un utente di Voi, il modo più semplice per contattarci è avviare una chat direttamente nella nostra app! Puoi accedere alla chat selezionando 'Aiuto' e poi 'Chatta con noi'.

Se non hai l'app Voi e vorresti contattarci, la chat è anche disponibile sul nostro 

Non preoccuparti, siamo qui per te! Se la batteria del tuo telefono si esaurisce, assicurati semplicemente di parcheggiare lo scooter in un luogo di parcheggio consentito e noi concluderemo il viaggio per te. Il viaggio terminerà automaticamente se lo scooter rimane fermo per 10 minuti.

Tieni presente che se lasci lo scooter in una zona di divieto di sosta, rischi di ricevere una multa per parcheggio non regolamentare. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o conferma sulla conclusione del tuo viaggio, non esitare a contattarci tramite la chat direttamente nell'applicazione o sul sito web!

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Se hai iniziato un viaggio e notato che un veicolo è danneggiato, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo assisterti.

Puoi informarci nell'app dopo il viaggio tramite l'opzione di feedback o semplicemente avviare una chat tramite l'app.

Controlla quanto segue se stai riscontrando problemi di connettività: 

Se, dopo aver completato ciascuno dei passaggi sopra indicati, non riesci ancora a connetterti a un veicolo, contattaci direttamente attraverso la sezione 'Aiuto' nell'app.

Se il tuo monopattino subisce un rallentamento durante il tuo viaggio, è probabile che ciò sia dovuto alle seguenti ragioni.

Zona a Velocità Ridotta o Non Consentita 

- Potresti essere entrato in una zona a velocità ridotta o non consentita, aree intorno alla città influenzate da un'intensa intensità di traffico. Entrando in tali zone, l'app riduce automaticamente la tua velocità, e nel caso di una zona in cui non è consentito guidare, ferma completamente il monopattino. Per verificare se ti trovi in una zona a velocità ridotta o non consentita, fermati e consulta la mappa nell'app Voi. Puoi trovare ulteriori dettagli su diverse zone Voi in 

 - C'è la possibilità di essere in modalità a velocità ridotta, progettata per i nuovi utenti, che limita la velocità massima del monopattino a 15 km/h. Per verificare o cambiare la tua modalità di guida, tocca 'Visualizza Profilo' nel menu principale dell'app, seleziona 'Modalità di guida' e scegli semplicemente la tua modalità di guida preferita.

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 - Un'altra ragione per il rallentamento e l'arresto del monopattino potrebbe essere una batteria scarica. Una volta che il livello della batteria raggiunge il 10%, il monopattino rallenta gradualmente fino a esaurire completamente la batteria. La nostra raccomandazione è di verificare il livello della batteria prima di intraprendere un lungo viaggio: la pianificazione anticipata è sempre una buona idea! Le informazioni sul livello della batteria sono visualizzate in modo pratico nell'app. Puoi verificarle facilmente toccando l'icona del monopattino sulla mappa.

Se il tuo scooter non ha funzionato e lo hai pagato, contattaci tramite la pagina "Aiuto" nell'app. Un membro del nostro team sarà felice di aiutarti!

At the moment, e-bikes are accessible in specific cities. To ascertain their availability in your city, click on the filter icon located at the bottom right corner of the app. All vehicle types accessible in your city will be displayed.

To initiate a ride with an e-bike, identify the nearest e-bike on the app's map. Scan the QR code on the e-bike or opt for ''Tap to ride'' in the app to unlock.

If you encounter difficulties connecting to an e-bike, please close and restart the app before checking the following:

Should the issue persist, kindly contact our support team directly through the app.

Upon reaching your destination, open the app and choose 

. You might then be prompted to capture a snapshot of your parking. Visit our 

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If you are having difficulty ending your ride, please consider the following: 

If you have completed the above steps and the ride persists, contact our support team through the 

section in the app for further assistance!

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