Las cosas más importantes para verificar si tienes problemas para finalizar tu viaje son:

Verifica si estás en un lugar de estacionamiento permitido. Si no estás en un lugar permitido, utiliza la aplicación para localizar el área de estacionamiento permitida más cercana y lleva el patinete allí para finalizar tu viaje.

En algunas ciudades, puede haber lugares de estacionamiento designados donde debes estacionar, mientras que en otras ciudades, puedes estacionar en cualquier lugar, siempre y cuando no sea una zona de no estacionamiento o no circulación. Puedes consultar nuestra página 

 para encontrar las normas de estacionamiento específicas de tu ciudad.

Si estás en una ciudad donde debes estacionar en un lugar designado, estos lugares aparecerán como una 'P' azul en la aplicación:

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Si estás en una ciudad donde puedes estacionar en cualquier lugar, excepto en zonas de no estacionamiento o no circulación, asegúrate de evitar las áreas rojas o grises en la aplicación:

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Asegúrate de estar justo al lado del patinete.

Reinicia la aplicación e intenta finalizar el viaje nuevamente.

Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación.

Si aún no puedes finalizar tu viaje después de verificar cada uno de los pasos anteriores, contáctanos a través de nuestro chat directamente en la aplicación para obtener ayuda más rápida en la finalización de tu viaje.

Si eres usuario de Voi, la forma más fácil de contactarnos es iniciando un chat directamente en nuestra aplicación. Puedes acceder al chat seleccionando 'Ayuda' y luego 'Chatea con nosotros'.

Si no tienes la aplicación Voi y te gustaría contactarnos, el chat también está disponible en nuestra 

No se preocupe, estamos cubiertos. Si la batería de su teléfono se agota, asegúrese simplemente de estacionar el scooter en un lugar permitido y nosotros finalizaremos el viaje por usted. El viaje terminará automáticamente si el scooter permanece inactivo durante 10 minutos

Tenga en cuenta que si deja el scooter en una zona de No Estacionamiento, corre el riesgo de recibir una multa por estacionamiento indebido. Si aún necesita ayuda adicional o confirmación sobre la finalización de su viaje, no dude en contactarnos a través del chat directamente en la aplicación o en la web.

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Si has comenzado un viaje y has notado que un vehículo está dañado, por favor contáctanos para que podamos ayudarte.

Puedes informarnos en la aplicación después del viaje a través de la opción de retroalimentación o simplemente iniciar un chat a través de la aplicación.

Verifique lo siguiente si está experimentando problemas de conectividad:

Cierre y reinicie la aplicación. Si, después de completar cada uno de los pasos anteriores, aún no puede conectar con un vehículo, por favor, contáctenos directamente a través de la sección de 'Ayuda' en la aplicación. 

Si tu patinete eléctrico experimenta una desaceleración durante tu viaje, probablemente se deba a las siguientes razones.

 - Puede ser que hayas entrado en una zona de velocidad reducida o prohibida, áreas alrededor de la ciudad afectadas por una alta intensidad de tráfico. Al ingresar a estas zonas, la aplicación reduce automáticamente tu velocidad y, en el caso de una Zona No Permitida, detiene completamente el patinete eléctrico. Para verificar si estás en una Zona de Velocidad Reducida o Prohibida, detente y consulta el mapa en la aplicación de Voi. Puedes encontrar más detalles sobre las diferentes zonas de Voi en este 

 - Existe la posibilidad de estar en el Modo de Velocidad Reducida, diseñado para nuevos usuarios, limitando la velocidad máxima del patinete eléctrico a 15 km/h. Para verificar o cambiar tu modo de conducción, toca 'Ver Perfil' en el menú principal de la aplicación, selecciona 'Modo de Conducción' y simplemente elige tu modo de conducción preferido.

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 - Otra razón para la desaceleración y detención del patinete eléctrico podría ser una batería baja. Una vez que el nivel de la batería alcanza el 10%, el patinete eléctrico se desacelera gradualmente hasta que se agota completamente. Nuestra recomendación es verificar el nivel de la batería antes de emprender un viaje largo; planificar con antelación siempre es una buena idea. La información sobre el nivel de la batería se muestra convenientemente en la aplicación. Puedes verificarlo fácilmente tocando el icono del patinete eléctrico en el mapa.

Si el scooter eléctrico no funcionaba y lo pagó, contáctenos directamente a través de 'Ayuda' en la aplicación. Un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

At the moment, e-bikes are accessible in specific cities. To ascertain their availability in your city, click on the filter icon located at the bottom right corner of the app. All vehicle types accessible in your city will be displayed.

To initiate a ride with an e-bike, identify the nearest e-bike on the app's map. Scan the QR code on the e-bike or opt for ''Tap to ride'' in the app to unlock.

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Should the issue persist, kindly contact our support team directly through the app.

Upon reaching your destination, open the app and choose 

. You might then be prompted to capture a snapshot of your parking. Visit our 

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If you are having difficulty ending your ride, please consider the following: 

If you have completed the above steps and the ride persists, contact our support team through the 

section in the app for further assistance!

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