How can we help?

Normalerweise erhältst du nach Abschluss aller Module eines Kurses die Prämie automatisch in deinem Voi Account (falls du eines hast). 

Wenn du kein Voi Account hast, kannst du als Gast fortfahren, indem du dem Link auf der Prämienseite folgst und die Anweisungen befolgst. Bevor du auf "Rabatt einlösen" klickst, musst du dein Voi-Konto einrichten. 

Nachdem alle Schritte abgeschlossen sind, erscheint die Prämie in der Geldbörse in deiner Voi App (siehe Abschnitt Rabatte) und kann bei deiner nächsten Fahrt verwendet werden. Wenn du ihn bei deiner nächsten Fahrt nicht nutzen möchtest, kannst du den Rabatt deaktivieren und ihn später wieder aktivieren. Beachte, dass die Prämie nur für eine Fahrt gilt und nicht genutzte Minuten nicht auf eine andere Fahrt übertragen werden können. 

Wenn du die Prämie nicht erhalten hast, liegt das in der Regel an einem der folgenden Punkte:

• Tipp- und Rechtschreibfehler in der E-Mail-Adresse. Vergewissere dich, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. 

• Die E-Mail-Adresse ist nicht bei Voi registriert. Vergewissere dich, dass die E-Mail-Adresse, die du für RideSafe Academy verwendet hast, mit der in deiner Voi-App identisch ist. Prüfe das Profil in deiner Voi-App, um die E-Mail-Adresse zu sehen, mit der du das Konto erstellt hast. 

• Die Prämie wurde bereits in deinem Konto eingelöst. Du kannst jederzeit auf die abgeschlossenen Kurse zugreifen, aber du kannst die Prämie nur einmal erhalten. 

Wenn du die oben genannten Schritte bereits überprüft hast, das Problem aber weiterhin besteht, kontaktiere uns über den Hilfe-Bereich der Voi App.