De vigtigste ting at tjekke, hvis du har problemer med at afslutte din tur, er:

Kontroller, om du er på et tilladt parkeringssted. Hvis du ikke er på et tilladt parkeringssted, skal du bruge appen til at finde det nærmeste tilladte parkeringsområde og bringe scooteren derhen for at afslutte din tur.

I nogle byer kan der være bestemte parkeringssteder, du skal parkere ved, mens du i andre byer kan parkere hvor som helst, så længe det ikke er en forbudt parkeringszone eller køreforbudszone. Du kan tjekke vores for 

 for at finde de specifikke parkeringsregler for din by.

Hvis du er i en by, hvor du skal parkere på et bestemt parkeringssted, vises disse steder som et blåt 'P' i appen.

932e462cf1bda74a7b56328f2d710620.jpg

Hvis du er i en by, hvor du kan parkere overalt undtagen i forbudte parkeringszoner eller køreforbudsområder, skal du sørge for at undgå de røde eller grå områder i appen

d7d72baea4e1019c7de4cb9993af5724.png

Sørg for, at du står lige ved siden af scooteren.

Genstart appen og prøv at afslutte turen igen.

Sørg for, at du har den nyeste version af appen installeret.

Hvis du stadig ikke kan afslutte din tur efter at have kontrolleret hvert af de ovenstående trin, bedes du kontakte os via vores chat direkte i appen for den hurtigste hjælp til at afslutte din tur.

Hvis du er en Voi-bruger, er den nemmeste måde at kontakte os på ved at starte en chat direkte i vores app! Du kan få adgang til chatten ved at vælge 'Hjælp' og derefter 'Chat med os'.

Hvis du ikke har Voi-app'en og gerne vil kontakte os, er chat også tilgængelig på vores 

Du behøver ikke at bekymre dig, vi har styr på det! Hvis din telefon løber tør for batteri, skal du bare sørge for at parkere scooteren på et tilladt parkeringssted, så afslutter vi turen for dig. Turen slutter automatisk, hvis scooteren forbliver inaktiv i 10 minutter

Husk, at hvis du efterlader scooteren i en zone, hvor parkering ikke er tilladt, risikerer du at få en bøde for forkert parkering. Hvis du stadig har brug for yderligere hjælp eller bekræftelse på, at din tur er afsluttet, er du velkommen til at kontakte os via chatten direkte i appen eller på nettet!

789c07d9fbef98788ef28ad706a1445d.gif

Hvis du har påbegyndt en tur og bemærker, at et køretøj er beskadiget, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Du kan informere os i appen efter turen gennem feedback-muligheden eller simpelthen starte en chat gennem appen.

Tjek følgende, hvis du oplever problemer med forbindelsen  

Hvis du stadig ikke kan forbinde til et køretøj efter at have udført hver af de ovenstående trin, bedes du kontakte os direkte gennem 'Hjælp'-afsnittet i appen.

Hvis din scooter oplever en nedbremsning under din køretur, skyldes det sandsynligvis følgende årsager.

 - Du er muligvis kommet ind i en langsom eller ingen-kørsel zone - områder omkring byen påvirket af høj trafikintensitet. Ved indtræden i sådanne zoner reducerer appen automatisk din hastighed, og i tilfælde af en Ingen Kørsel Zone stopper scooteren fuldstændigt. For at kontrollere om du er i en Langsom eller Ingen Kørsel Zone, standse og konsulter kortet i Voi-appen. Yderligere oplysninger om forskellige Voi-zoner kan findes i 

- Der er en mulighed for, at du er i Reduceret Hastigheds-tilstand, designet til nye brugere, der begrænser scooteren til en maksimal hastighed på 15 km/t. For at kontrollere eller ændre din Kørselstilstand skal du trykke på 'Vis Profil' i appens hovedmenu, vælge 'Kørselstilstand' og derefter vælge din foretrukne Kørselstilstand.

5569136a7e25c0b447aab53dbf3615fd.png

- En anden årsag til en nedbremsning og stop for scooteren kan skyldes lavt batteri. Når batteriniveauet når 10%, sænker scooteren gradvist hastigheden, indtil den løber helt tør for strøm. Vores anbefaling er at kontrollere batteriniveauet, inden du begiver dig ud på en lang tur - planlægning på forhånd er altid en god idé! Oplysninger om batteriniveauet vises bekvemt i appen. Du kan nemt kontrollere det ved at trykke på ikonet for scooteren på kortet.

Hvis scooteren ikke virkede, og du har betalt for den, bedes du kontakte os direkte via 'Hjælp'-sektionen i appen. Vores supportteam er der og kan hjælpe dig døgnet rundt.

At the moment, e-bikes are accessible in specific cities. To ascertain their availability in your city, click on the filter icon located at the bottom right corner of the app. All vehicle types accessible in your city will be displayed.

To initiate a ride with an e-bike, identify the nearest e-bike on the app's map. Scan the QR code on the e-bike or opt for ''Tap to ride'' in the app to unlock.

If you encounter difficulties connecting to an e-bike, please close and restart the app before checking the following:

Should the issue persist, kindly contact our support team directly through the app.

Upon reaching your destination, open the app and choose 

. You might then be prompted to capture a snapshot of your parking. Visit our 

eyJwYXRoIjoidm9pLXRlY2hub2xvZ2llc1wvZmlsZVwvamdpYUZ0OVJ3ZTdpTDJzV0V6MUUuanBnIn0_voi-technologies_b1R8zh10mVOneHQPBEoqS1JgB8uewpQC4RPRSHZucwM.jpeg

If you are having difficulty ending your ride, please consider the following: 

If you have completed the above steps and the ride persists, contact our support team through the 

Hvad kan vi gøre for dig?

Hjælp til din tur